よくあるお問い合わせ

お客様よりお寄せいただくよくあるご質問やお問い合わせをわかりやすくご紹介します。

• Q 商品が届きません。

  A

  発送時期に関しましては、各商品詳細ページにてご案内をさせていただいておりますので、ご確認ください。
  商品ページ内に発送時期の記載がない商品につきましては基本的には入金後1～2週間程度での配送となりますが、恐れながら、該当商品の入荷状況や配送状況により、地域によっては商品の到着にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
  なお、商品を複数同時にご購入いただいた場合、商品が全て揃ってからの発送となります。
  商品の在庫や配送時期等に関する個別のお問い合わせにはお答えできかねますのでご了承ください。
  

• Q キャンセル、返品、変更、交換できますか？

  A

  サイト及び利用規約でもご案内させていただいておりますように、 すべてのご注文について、売買契約成立後に注文内容の変更及び注文キャンセルは承ることができかねます。
  (※ただし、商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違いの場合は除きます。)
  
  コンビニ決済を選択された場合は、お支払いをもってご注文が確定となりますので、 期日までにご入金が確認できませんと、システムで自動キャンセル扱いとなります。
  購入を希望される場合は、再度注文手続きを行ってください。
  

• Q 届いた商品に不備があったので交換して頂きたいです。

  A

  到着から7日以内に、メールにてお問い合わせください。
  該当の箇所がわかるようにスマートフォンのカメラ機能などで お写真を撮っていただき、メール添付をお願いします。
  お写真にて商品を確認後、改めて当オンラインショップよりご連絡いたします。
  
  ▼必須事項
  ・9桁のご注文番号
  ・ご注文者様の氏名（漢字/カナ）
  ・メールアドレス
  ・お電話番号
  ・商品詳細（商品名/サイズ/カラー等）
  ・不良個数
  ・不良部分の詳細について
  ・配送時の外装に破損【あり・なし】
  
  ※該当箇所がわかる写真（メールに添付）
  ※一度のご注文で複数点購入されている場合は、購入数と不良件数をお知らせください。
  
  ▼宛先はこちら
  secure_bokuaogoodsshop@cc.plusmember.jp
  
  ＜お願い・ご注意＞
  ・商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
  ・【商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違い】以外、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
  ・数量限定商品や販売期間限定商品については、ご対応できない場合がございます。
  ・ランダム商品の場合、同じ商品での交換ではない可能性もございます。
  ・外装へも破損がある場合は、該当箇所がわかるお写真を添付してください。
  ・写真は複数枚添付いただいて問題ございませんが、 必ず【1MB(メガバイト)以下】になるよう、サイズ調整をお願いします。
  ※サイズ調整などの方法は、ご利用の携帯会社・ショップへお尋ねください。
  ・動画の添付はお控えください。

• Q Plus member IDまたは登録メールアドレスを忘れてしまいました。

  A

  下記手順でご確認ください。

  ■ID照会手順
  下記リンク先ページでメールアドレスを入力し、「送信する」ボタンをクリックしてください。
  ご登録メールアドレス宛に、Plus member IDが記載されたメールが送信されます。
  Plus member IDを忘れた方はこちら

  
  

  ■上記で解決しない場合
  こちらより必要事項を記載のうえメールにてお問合せください。

• Q Plus member IDのパスワードを忘れてしまいました。

  A

  下記手順でご確認ください。

  ■パスワード再発行手順
  下記リンク先ページで必要事項を入力し、「確認する」ボタンをクリックしてください。
  ご登録メールアドレス宛にパスワード再設定URLをお送りいたします。
  パスワードを忘れた方はこちら
  
  ■上記で解決しない場合 こちらより必要事項を記載のうえメールにてお問合せください。
  

• Q メールが届きません。

  A

  受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「plusmember.jp」「mail.plusmember.jp」「store.fanplus.jp」を受信する設定にしてください。
  
  MYページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
  
  ●au携帯をご利用の場合　「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
  ●SoftBankをご利用の場合　「迷惑メールフィルタ」が【強】の場合、迷惑メールとして判定されてしまう可能性があります。メールが届かない場合は、【標準】に設定してください。
  ●Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、スレッドにまとまっていたり、メールが遅れて届く事があります。
  
  以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問い合わせください。
  なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。
  
  当オンラインショップでは、ご注文完了画面の表示をもってご注文が完了となります。（コンビニ決済の場合は、ご入金完了後、ご注文確定となります。）
  メールが届かない場合は、再度ご注文手続きを行っていただく前に、MYページからご注文履歴をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  

• Q 支払い方法は何がありますか？

  A

  下記よりご選択いただけます。
  ※商品ご購入の際の手数料（コンビニ決済）はお客様負担とさせて頂きます。
  
  ■クレジットカード（一括払いのみ）
  VISA / MASTER / JCB / Diners / AmericanExpress
  ※ご購入完了時点で即時決済となりますが、引き落としのタイミングにつきましてはクレジットカード会社毎に異なります。
  ※クレジットカード決済の方に関しましては決済完了後、ご請求明細欄に「グッズオンラインショップ」と記載されます。
  
  ■コンビニ決済（別途手数料が必要です）
  ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ
  【コンビニ手数料】
  ・～29,999円まで:275円(税込)
  ・30,000円以上:440円(税込)
  
  ※2024年1月31日までの手数料は以下となります。
  ・～29,999円まで:220円(税込)
  ・30,000円以上:440円(税込)
  
  ■GMO後払い決済（別途手数料が必要です）
  コンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Pay
  ※ 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、払込票発行から14日以内にお支払いください。
  【GMO後払い手数料】
  ・～29,999円まで:220円(税込)
  ・30,000円以上:440円(税込)
  ※銀行振込の場合の手数料は別途お客様負担となります。
  
  

  GMO後払いご利用についてはこちら

  
  
  ※商品によってご利用いただける決済方法が異なる場合がございます。
  詳細は各商品ページをご覧ください。

• Q コンビニ決済で注文完了しましたが、支払い番号がわかりません。どうしたらいいですか？

  A

  MYページで支払い番号がご確認いただけます。

  「注文完了画面」もしくは「ご注文完了メール」にお支払いに必要となるお客様番号等が記載されていますが、
  メールが届かない場合や、番号がわからなくなってしまった場合、MYページから「コンビニ入金番号」をご確認いただけますので、そちらをメモしてコンビニでお支払いください。
  ※なお、コンビニ決済でお支払期限を過ぎた注文は、自動キャンセルとなりますので、その際は改めてご購入ください。
  MYページはコチラ

  コンビニ支払いの詳細は、【代金支払い】コンビニ決済についてをご参照ください。

  ※MYページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール／コンビニ決済完了メール／発送完了メールの内容がご確認いただけます。なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

• Q 表示価格に消費税は含まれていますか？

  A

  はい。税込み価格の表示です。

• Q 【注文前】に、住所が変わった場合どうしたらいいですか？

  A

  ログイン後、MYページの「会員登録内容変更」より変更いただけます。
  変更後は一度ログアウトしていただき、再度ログインをしていただくと変更後の住所でのご注文が可能となります。
  

• Q 【注文完了後】に、住所が変わった場合どうしたらいいですか？

  A

  ご注文完了後は配送手配に入っておりますため、【ご購入後の住所変更期限】の記載がない商品につきましては変更致しかねます。
  (※マイページを変更いただけましたら、次回購入時より反映されます。)
  【変更期限内の場合】
  MYページ内の「購入履歴一覧」の「詳細」より送付先の変更をお願いします。
  
  【商品ページ内に変更期限の記載がない／変更期限を過ぎている場合】
  ・クレジットカード決済/コンビニ決済のご注文
  発送完了の際には、お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
  恐れ入りますがメールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。
  ※転送料金がかかる場合がございますのでご了承ください。
  ※場合により、発送元の許可がいると言われた場合は、改めてご連絡いただく必要があります。ご了承ください。
  
  ・GMO後払いのご注文
  転送不可となります。
  保管期間満了後は、佐川急便営業所から発送元へ商品が返送されます。
  返送が確認出来次第、当ショップからお客様へご連絡をいたしますのでお待ちください。
  ※購入時のアドレス宛へご連絡となります。
  
  ・ネコポス便のご注文
  発送完了の際には、お荷物の追跡番号を記載した「発送完了メール」をご注文時にご登録のアドレス宛にお送りいたします。
  メールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身でヤマト運輸へ「発送元へ返送希望」の旨ご連絡ください。
  ※ネコポス便の再送につきましては、宅配便での再送となります。
  　発送元に荷物が返送され次第、再送に関するご案内のメールをお送りいたします。
  ※住所不明等により投函ができなかった場合にも、発送元に返送となります。
  
  ヤマト運輸のネコポスの転送サービスは、2023年5月31日に終了しているため、荷物の転送ができません。
  返送不可の場合や、「ネコポス便」が別住所に配達完了となっている場合、配送完了後の対応につきまして、紛失等含め本サイトは責任を負いかねます。あらかじめご了承くださいますようお願いします。
  
  

• Q 注文完了後に支払い方法を変更できますか？

  A

  注文完了後の決済方法は変更できません。
  なお、コンビニ決済をご選択頂いた方は期限が切れると自動キャンセルとなりますので、
  お支払せず再度ご希望の決済方法にてご注文下さい。

• Q 注文状況は確認できますか？

  A

  注文完了メール及びMYページ（ログイン→MYページ→購入履歴一覧）よりご確認いただけます。
  ※メールアドレスを間違えてしまいますと注文完了メール等が届きません。
  くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。

  MYページはコチラ

• Q 到着日・時間帯の指定はできますか？

  A

  時間指定のみ、注文フォームよりご選択いただけます。
  到着日指定につきましては承りかねますので、ご了承ください。
  お届け時にお客様がご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函されますので、
  裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。

• Q 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？

  A

  ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。注文番号ごとに発送いたします。

• Q 送料はいくらですか？

  A

  全国一律880円(税込)となります｡（海外発送は対応しておりません。）
  ただし、沖縄、離島地域への配送料は1,980円(税込)となります。
  ネコポス便対象商品は全国一律490円(税込)となります。
  
  ※一部商品につきましては、送料が異なる場合があります。
  必ず購入時に送料をご確認ください。

• Q 配送業者はどの会社を使用していますか？

  A

  通常配送商品は「佐川急便」、ネコポス便対象商品は「ヤマト運輸」での配送となります。
  ネコポス対象商品はポスト投函となり、一度のご注文で20点までのご購入となります。

• Q 発送後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか？

  A

  発送完了メールに、お荷物の問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらでご確認ください。
  発送後の配送状況は下記よりご確認ください。

  佐川急便 お荷物問い合わせサービスはコチラ
  ※別タブで開きます。

  ※MYページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
  なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

• Q 商品を受け取れず返送されてしまいました。

  A

  長期不在やご住所不備によりお受け取りができなかった場合は、ご注文商品の再配達を承っております。
  保管期間満了後は、佐川急便営業所から発送元へ商品が返送されます。 そちらが確認出来次第、当ショップからお客様へご返送のご案内を差し上げます。(※購入時のアドレス宛へご連絡となります。)
  改めてお届け先ご住所をお伺いいたしますのでまずはそちらのご案内をお待ちください。
  
  なお、長期にわたりお受け取りいただけず、当社が定める保管期限を過ぎた場合は当該商品は廃棄処分をします。

• Q 購入した商品をコンビニや営業所留めで受け取れますか？

  A

  配送はご自宅宛とさせていただきます。
  ※佐川急便の仕様により、コンビニ受取サービスをご利用可能な企業発送のお荷物以外は、コンビニでお受け取りいただくことはできません。
  今後の予定に関しましても、お答え出来かねます。

• Q GMO後払いはどんなサービスですか？

  A

  ■GMO後払いとは
  お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
  商品出荷後、お送りいたします請求書(払込票)にて、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Pay等にてお支払いください。
  ※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
  ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書(払込票)に記載された口座番号をご確認ください。
  
  請求書(払込票)は商品に同梱してお送りする場合と、商品とは別に郵送する場合がございます。
  商品に同梱してお送りする場合は、お買い上げ明細書と請求書(払込票)が一体となっておりますので、切り離してご使用ください。
  
  ■お支払い期限
  請求書(払込票)発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書(払込票)にも 記載しております。
  お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。
  ※請求書(払込票)はご注文内容によっては発送日より前に発行させていただく場合がございます。
  
  回収事務手数料
  ・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円(税込)が加算
  ・最大3回、合計891円(税込)
  
  ■後払い手数料
  ・～29,999円まで:220円(税込)
  ・30,000円以上:440円(税込)
  
  ■ご注意
  ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
  ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
  ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
  GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
  ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
  ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、「GMO後払い」をご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
  ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
  ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

• Q GMO後払いの請求書はいつどこに届きますか？

  A

  請求書(払込票)は商品に同梱している場合と、商品とは別に郵送する場合がございます。
  
  ■商品に同梱してお届けする場合
  お買い上げ明細書と請求書(払込票)が一体となっておりますので、切り離してご使用ください。
  
  ■商品とは別に郵送する場合
  請求書(払込票)につきましては、ご注文主様の住所へ送付となります。
  商品出荷日から1週間前後に商品とは別送で請求書(払込票)が送付されます。
  ご注文確定後の請求書(払込票)お届け先・お支払い方法の変更はできませんのでご了承ください。
  商品発送後、万が一請求書(払込票)のお届け先が変更になりました場合は以下URL「Q. 請求書の送付先住所を変更したい。」よりお進みください。
  ※請求書(払込票)記載の締切日を超過した場合は別途再発行申請が必要となります。
  
  後払い請求書に関する詳細については、下記URLよりご確認ください。
  https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
  ※外部サイトへ移動します。
  

• Q GMO後払いの請求書が届きません。

  A

  請求書(払込票)は商品に同梱している場合と、商品とは別に郵送する場合がございます。
  商品に同梱されておらず、商品出荷日から2週間以上届かない場合は、下記URLより申請をお願い致します。
  https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/inquiryConfirm.do?command=initialize
  ※外部サイトへ移動します。
  ※GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスとなりますため、当ショップにお問い合わせいただきましてもお答えできかねます。
  
  その他のお問い合わせにつきましては、下記窓口へお電話にてお問い合わせして頂けますようお願い申し上げます。
  -----------------------
  GMOペイメントサービス株式会社
  ご購入者様用窓口
  0570-666-350
  
  受付時間
  平日午前10時～午後5時
  -----------------------
  

• Q GMO後払い決済が利用できません。

  A

  考えられる可能性として以下の事をご確認ください。
  ①配送先のご住所を、営業所や学校やホテル等、一時的と思われるご住所でご登録いただいている場合はご使用できません。
  ②GMO後払いのご利用上限額(税込55,000円)を超えている場合。他店でのお買い物も累計となります。
  ③ご指定の住所の郵便番号と住所の情報が一致しない場合、エラーとなります。ご登録情報をご確認下さい。
  
  『GMO後払い決済が使用できませんでした。他のお支払方法を選択してください』というメッセージが表示された場合につきましては、 別のお支払い方法にてご注文くださいますよう、お願いいたします。
  ※ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。

• Q クレジットカード情報を変更した（購入時に誤ってしまった）ので、引き落とされない可能性があります。注文した商品はキャンセルになってしまいますか？

  A

  クレジット情報に不備があり決済不可となる場合は、購入完了まで至りません。
  注文が正常に完了した場合は、カード会社側で購入が可能であると判断され、お支払いまで至っています。
  注文が正常に完了しているかはMYページ（ログイン→MYページ→購入履歴一覧）よりご確認いただけます。
  

  MYページはコチラ
  
  また、購入後クレジット決済不可となる場合は、カード会社よりお客様へご案内がございます。
  カード会社の手順に従い、お支払いをお済ませください。

• Q クレジットカード情報はどこから変更できますか？

  A

  当ショップにご登録のクレジットカード情報削除は、MYページ（ログイン→MYページ→会員情報内容変更→登録クレジットカード一覧）より削除が可能です。
  
  新しいクレジットカード情報のご登録は、次回決済時に「このカードを登録する」にチェックをいれて決済をお願いします。
  
  ※ご注文済みの商品について
  クレジットカード決済の場合は、ご注文完了時点で即時決済となります。
  ご注文済みの商品はご請求済みのため、引き落としについてご不明点がございましたら、カード会社へお問い合わせください。

• Q クレジットカード／3D セキュア2.0（本人認証サービス）とは何ですか？

  A

  オンラインショッピングでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報（カード番号・有効期限など）と発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力等を行っていただき、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。
  パスワードの設定方法など、詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
  
  参考ページ
  ・JCB
  https://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html
  
  ・VISA
  https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
  
  ・Mastercard
  https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html
  
  ・Diners
  https://www.diners.co.jp/ja/usage/3d_secure.html
  
  ・American Express
  https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html
  

• Q クレジットカード決済時に、「このカードでは取引をする事ができません。3Dセキュア認証に対応したカードをお使いください。 」というエラーが表示されてしまいます。

  A

  ご入力のクレジットカードは、3D セキュア（本人認証サービス）に対応していないためご利用いただけません。
  別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。

• Q 本人認証サービス（3Dセキュア）の、本人認証サービスのパスワードがわからないです。

  A

  ご利用のカード発行会社にご確認ください。

• Q 「ネコポス便」とは、どのようなサービスですか？

  A

  ヤマト運輸のポスト投函サービスです。
  お荷物はご指定の住所のポストに投函させていただきます。対面でのお渡しはございませんので予めご了承ください。
  ※ネコポス便の送料は490円(税込)となります。
  ※ネコポス対象商品は他通常配送商品とはご一緒に注文することは出来ません。
  ※ネコポス便配送商品のお支払い方法は、コンビニ決済またはクレジットカード決済となります。
  ※生写真のみ、購入上限数は20点までとさせていただきます。
  ※日時指定は承ることは出来ません。
  ※ネコポス便配送商品はポスト投函をもって配送完了とさせていただきます。
  配送完了後の紛失等につきまして、本サイトは責任を負わないものとします。
  ※ご注文後の配送方法の変更はお受けできかねます。
  

• Q 住所変更が間に合わず、「ネコポス便」が別住所に配達完了となっている場合はどうすればいいですか？

  A

  ネコポス便配送商品はポスト投函をもって配送完了とさせていただきます。
  「ネコポス便」が別住所に配達完了となっている場合、
  ヤマト運輸のネコポスの転送サービスは、2023年5月31日に終了しているため、荷物の転送ができません。
  配送完了後の対応につきまして、紛失等含め本サイトは責任を負いかねます。あらかじめご了承くださいますようお願いします。
  
  ※配達当時の詳細につきましては、ヤマト運輸の担当営業所へお問い合わせください。
  ※FAQ内、「Q.【注文完了後】に、住所が変わった場合どうしたらいいですか？」も併せてご確認ください。

上記でも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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