EVNNE OFFICIAL STORE

よくあるお問い合わせ

お客様よりお寄せいただくよくあるご質問やお問い合わせをわかりやすくご紹介します。

Q 商品が届きません。

A
発送時期に関しましては、各商品詳細ページにてご案内をさせていただいておりますので、ご確認ください。
商品ページ内に発送時期の記載がない商品につきましては基本的には入金後1～2週間程度での配送となりますが、恐れながら、該当商品の入荷状況や配送状況により、地域によっては商品の到着にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
なお、商品を複数同時にご購入いただいた場合、商品が全て揃ってからの発送となります。
商品の在庫や配送時期等に関する個別のお問い合わせにはお答えできかねますのでご了承ください。
Q キャンセル、返品、変更、交換できますか？

A
サイト及び利用規約でもご案内させていただいておりますように、すべてのご注文について、売買契約成立後に注文内容の変更及び注文キャンセルは承ることができかねます。
(※ただし、商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違いの場合は除きます。)

コンビニ決済を選択された場合は、お支払いをもってご注文が確定となりますので、期日までにご入金が確認できませんと、システムで自動キャンセル扱いとなります。
購入を希望される場合は、再度注文手続きを行ってください。
Q メールが届きません。

A
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「plusmember.jp」「mail.plusmember.jp」「store.fanplus.jp」を受信する設定にしてください。

MYページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。

●au携帯をご利用の場合　「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
●SoftBankをご利用の場合　「迷惑メールフィルタ」が【強】の場合、迷惑メールとして判定されてしまう可能性があります。メールが届かない場合は、【標準】に設定してください。
●Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、スレッドにまとまっていたり、メールが遅れて届く事があります。

以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問い合わせください。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

当オンラインショップでは、ご注文完了画面の表示をもってご注文が完了となります。（コンビニ決済の場合は、ご入金完了後、ご注文確定となります。）
メールが届かない場合は、再度ご注文手続きを行っていただく前に、MYページからご注文履歴をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q 届いた商品に不備があったので交換して頂きたいです。

A
到着から7日以内に、メールにてお問い合わせください。
該当の箇所がわかるようにスマートフォンのカメラ機能などでお写真を撮っていただき、メール添付をお願いします。
お写真にて商品を確認後、改めて当オンラインショップよりご連絡いたします。

▼必須事項
・9桁のご注文番号
・ご注文者様の氏名（漢字/カナ）
・メールアドレス
・お電話番号
・商品詳細（商品名/サイズ/カラー等）
・不良個数
・不良部分の詳細について
・配送時の外装に破損【あり・なし】

※該当箇所がわかる写真（メールに添付）
※一度のご注文で複数点購入されている場合は、購入数と不良件数をお知らせください。

▼宛先はこちら
secure_evnneofficialshop@cc.plusmember.jp

＜お願い・ご注意＞
・商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
・【商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違い】以外、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
・数量限定商品や販売期間限定商品については、ご対応できない場合がございます。
・ランダム商品の場合、同じ商品での交換ではない可能性もございます。
・外装へも破損がある場合は、該当箇所がわかるお写真を添付してください。
・写真は複数枚添付いただいて問題ございませんが、必ず【1MB(メガバイト)以下】になるよう、サイズ調整をお願いします。
※サイズ調整などの方法は、ご利用の携帯会社・ショップへお尋ねください。
・動画の添付はお控えください。

書籍等の紙製品、音楽・映像作品の再生不良につきましては、以下FAQもご確認ください。
Q.紙製品（書籍、付属ポスター、カレンダー等）の交換につきまして
Q.音楽、映像作品（ディスク）の再生不良について
Q 「EVNNE JAPAN OFFICIAL FANCLUB」会員限定商品が購入できません。

A
会員限定商品は、「EVNNE JAPAN OFFICIAL FANCLUB」会員様のみご購入いただけます。

ご購入時には「EVNNE JAPAN OFFICIAL FANCLUB」にご登録のPlus member IDもしくはメールアドレスとパスワードでログインをお願いいたします。
ログイン後のページより遷移いただくと「カートに入れる」ボタンが表示されます。
「カートに入れる」ボタンが表示されましたら、サイズや色を選択し、商品をカートに入れてください。

⇒「EVNNE JAPAN OFFICIAL FANCLUB」ご入会はこちら
※カートに入れられない場合は、ログインしているPlus member IDまたはメールアドレスが「EVNNE JAPAN OFFICIAL FANCLUB」にご登録されているかを再度ご確認お願いいたします。
Q Plus member IDまたは登録メールアドレスを忘れてしまいました。

A
下記手順でご確認ください。

■ID照会手順
下記リンク先ページでメールアドレスを入力し、「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご登録メールアドレス宛に、Plus member IDが記載されたメールが送信されます。
Plus member IDを忘れた方はこちら

■上記で解決しない場合
こちらより必要事項を記載のうえメールにてお問合せください。
Q Plus member IDのパスワードを忘れてしまいました。

A
下記手順でご確認ください。
■パスワード再発行手順
下記リンク先ページで必要事項を入力し、「確認する」ボタンをクリックしてください。
ご登録メールアドレス宛にパスワード再設定URLをお送りいたします。
パスワードを忘れた方はこちら

■上記で解決しない場合
こちらより必要事項を記載のうえメールにてお問合せください。
Q 音楽、映像作品（ディスク）の再生不良について

A
CDやDVD、Blu-rayなどの再生時に、音飛び、映像の乱れ、ノイズ、停止などの不具合がある場合は、一度下記をお試しください。
改善されない場合は、該当のご注文番号、商品名、個数、不良内容、お試しいただいた再生機器の詳細をご記載のうえ、メールにてご連絡ください。

①ディスクに傷やゴミ、汚れ、指紋等などの付着がないかご確認ください。
汚れている場合、メガネ拭き等の乾いたやわらかい布を使い、ディスク中心から外側に向かって放射状に傷がつかないように軽く拭きとってください。

②ご使用のプレーヤーの再起動やアップデートをお試しください。

③ご利用機器のクリーニングをお試しください。
機器のレンズが汚れていると再生に支障が出る場合がございます。

④ご利用機器のメンテナンスをお試しください。
メンテナンスを行なっていただくことで再生可能となったとのご連絡も過去に多数いただいております。

⑤他の再生機器でお試しください。
ディスクに汚れや傷がなく、他の機種で正常再生が可能な場合には、ご使用のプレーヤー固有の現象である可能性があります。
その場合、ディスク自体の品質上の問題ではございませんので、ご使用のプレーヤーメーカー様にお問い合わせください。
※専用プレーヤーでの再生をお試しください。
※パソコン、ゲーム機、カーステレオなどによる再生不具合の交換・返品はお受け致しかねます。
Q 紙製品（書籍、付属ポスター、カレンダー等）の交換につきまして

A
商品本体の印刷、製本上の不備（乱丁・落丁・印刷不良など）、使用に支障のある汚破損があった場合に交換を承ります。
以下のケースの場合は、交換を承ることはできません。あらかじめご了承ください。

①軽微な傷・折れ等の汚破損
※使用に支障がない程度の傷、折れ、ヨレ、角潰れ、表紙の擦れ、背表紙上下の細かい潰れなどは、初期不良の対象外となります。
※紙製品の特性上、輸送時の摩擦や振動により軽微な破損が生じる場合がございます。商品の取り扱い上、避けられないものとなりますのでご容赦くださいますようお願いします。

②シュリンク(透明フィルム)の有無・破損

③付属物の有無、破損
※商品本体に付属される帯、貼付シール、チラシ等は、商品本体に含まれない販促品扱いとなりますので、交換・返品の対象外となります。
※付属品の有無はご注文や入荷の時期により異なりますので、付属品がついての商品出荷をお約束することはできません。
※ご注文の際、付属物有無の確認やご指定はお受けできません。

④版・刷の指定
書籍のご注文や商品交換の際に、書籍の版（「初版」等）や、版のご指定は承っておりません。
Q 支払い方法は何がありますか？

A
下記よりご選択いただけます。
※商品ご購入の際の手数料（コンビニ決済）はお客様負担とさせて頂きます。

■クレジットカード（一括払いのみ）
VISA / MASTER / JCB / Diners / AmericanExpress
※ご購入完了時点で即時決済となりますが、引き落としのタイミングにつきましてはクレジットカード会社毎に異なります。
※クレジットカード決済の方に関しましては決済完了後、ご請求明細欄に「グッズオンラインショップ」と記載されます。

■コンビニ決済（別途手数料が必要です）
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ
【コンビニ手数料】
・～29,999円まで:275円(税込)
・30,000円以上:440円(税込)

※2024年1月31日までの手数料は以下となります。
・～29,999円まで:220円(税込)
・30,000円以上:440円(税込)
Q コンビニ決済で注文完了しましたが、支払い番号がわかりません。どうしたらいいですか？

A
MYページで支払い番号がご確認いただけます。

「注文完了画面」もしくは「ご注文完了メール」にお支払いに必要となるお客様番号等が記載されていますが、
メールが届かない場合や、番号がわからなくなってしまった場合、MYページから「コンビニ入金番号」をご確認いただけますので、そちらをメモしてコンビニでお支払いください。
※なお、コンビニ決済でお支払期限を過ぎた注文は、自動キャンセルとなりますので、その際は改めてご購入ください。
MYページはコチラ

コンビニ支払いの詳細は、【代金支払い】コンビニ決済についてをご参照ください。

※MYページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール／コンビニ決済完了メール／発送完了メールの内容がご確認いただけます。なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。
Q 表示価格に消費税は含まれていますか？

A
はい。税込み価格の表示です。
Q 【注文前】に、住所が変わった場合どうしたらいいですか？

A
ログイン後、MYページの「会員登録内容変更」より変更いただけます。
変更後は一度ログアウトしていただき、再度ログインをしていただくと変更後の住所でのご注文が可能となります。
Q 【注文完了後】に、住所が変わった場合どうしたらいいですか？

A
ご注文完了後は配送手配に入っておりますため、【ご購入後の住所変更期限】の記載がない商品につきましては変更致しかねます。
(※マイページを変更いただけましたら、次回購入時より反映されます。)
【変更期限内の場合】
MYページ内の「購入履歴一覧」の「詳細」より送付先の変更をお願いします。

【商品ページ内に変更期限の記載がない／変更期限を過ぎている場合】
・クレジットカード決済/コンビニ決済のご注文
発送完了の際には、お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
恐れ入りますがメールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。
※転送料金がかかる場合がございますのでご了承ください。
※場合により、発送元の許可がいると言われた場合は、改めてご連絡いただく必要があります。ご了承ください。
Q 注文完了後に支払い方法を変更できますか？

A
注文完了後の決済方法は変更できません。
なお、コンビニ決済をご選択頂いた方は期限が切れると自動キャンセルとなりますので、
お支払せず再度ご希望の決済方法にてご注文下さい。
Q 注文状況は確認できますか？

A
注文完了メール及びMYページ（ログイン→MYページ→購入履歴一覧）よりご確認いただけます。
※メールアドレスを間違えてしまいますと注文完了メール等が届きません。
くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。

MYページはコチラ
Q 到着日・時間帯の指定はできますか？

A
時間指定のみ、注文フォームよりご選択いただけます。
到着日指定につきましては承りかねますので、ご了承ください。
お届け時にお客様がご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函されますので、
裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。
Q 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？

A
ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。注文番号ごとに発送いたします。
Q 送料はいくらですか？

A
全国一律880円(税込)となります｡（海外発送は対応しておりません。）
ただし、沖縄、離島地域への配送料は1,980円(税込)となります。
ただし、一部商品につきましては、送料が異なる場合があります。必ず購入時に送料をご確認ください。
Q 配送業者はどの会社を使用していますか？

A
商品は「佐川急便」での配送となります。
Q 発送後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか？

A
発送完了メールに、お荷物の問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらでご確認ください。
発送後の配送状況は下記よりご確認ください。

佐川急便お荷物問い合わせサービスはコチラ
※別タブで開きます。

※MYページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。
Q 商品を受け取れず返送されてしまいました。

A
長期不在やご住所不備によりお受け取りができなかった場合は、ご注文商品の再配達を承っております。
保管期間満了後は、佐川急便営業所から発送元へ商品が返送されます。そちらが確認出来次第、当ショップからお客様へご返送のご案内を差し上げます。(※購入時のアドレス宛へご連絡となります。)
改めてお届け先ご住所をお伺いいたしますのでまずはそちらのご案内をお待ちください。

なお、長期にわたりお受け取りいただけず、当社が定める保管期限を過ぎた場合は当該商品は廃棄処分をします。
Q 購入した商品をコンビニや営業所留めで受け取れますか？

A
配送はご自宅宛とさせていただきます。
※佐川急便の仕様により、コンビニ受取サービスをご利用可能な企業発送のお荷物以外は、コンビニでお受け取りいただくことはできません。
今後の予定に関しましても、お答え出来かねます。
Q クレジットカード情報を変更した（購入時に誤ってしまった）ので、引き落とされない可能性があります。注文した商品はキャンセルになってしまいますか？

A
クレジット情報に不備があり決済不可となる場合は、購入完了まで至りません。
注文が正常に完了した場合は、カード会社側で購入が可能であると判断され、お支払いまで至っています。
注文が正常に完了しているかはMYページ（ログイン→MYページ→購入履歴一覧）よりご確認いただけます。

MYページはコチラ

また、購入後クレジット決済不可となる場合は、カード会社よりお客様へご案内がございます。
カード会社の手順に従い、お支払いをお済ませください。
Q クレジットカード情報はどこから変更できますか？

A
当ショップにご登録のクレジットカード情報削除は、MYページ（ログイン→MYページ→会員情報内容変更→登録クレジットカード一覧）より削除が可能です。

新しいクレジットカード情報のご登録は、次回決済時に「このカードを登録する」にチェックをいれて決済をお願いします。

※ご注文済みの商品について
クレジットカード決済の場合は、ご注文完了時点で即時決済となります。
ご注文済みの商品はご請求済みのため、引き落としについてご不明点がございましたら、カード会社へお問い合わせください。
Q クレジットカード／3D セキュア2.0（本人認証サービス）とは何ですか？

A
オンラインショッピングでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報（カード番号・有効期限など）と発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力等を行っていただき、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。
パスワードの設定方法など、詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。

参考ページ
・JCB
https://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html

・VISA
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html

・Mastercard
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html

・Diners
https://www.diners.co.jp/ja/usage/3d_secure.html

・American Express
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html
Q クレジットカード決済時に、「このカードでは取引をする事ができません。3Dセキュア認証に対応したカードをお使いください。」というエラーが表示されてしまいます。

A
ご入力のクレジットカードは、3D セキュア（本人認証サービス）に対応していないためご利用いただけません。
別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。
Q 本人認証サービス（3Dセキュア）の、本人認証サービスのパスワードがわからないです。

A
ご利用のカード発行会社にご確認ください。

上記でも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。