お客様よりお寄せいただくよくあるご質問やお問い合わせをわかりやすくご紹介します。
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オフィシャルファンクラブ「ONCE JAPAN」とモバイルファンクラブ「ONCE JAPAN MOBILE」にどちらとも同じメールアドレス（Plus member ID）でご登録されている方をW会員とさせていただきます。
※「ONCE JAPAN」と「ONCE JAPAN MOBILE」に別々のメールアドレス（Plus member ID）でご登録されている場合、次の設問項目をご参照ください。
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同じ月内に「ONCE JAPAN MOBILE」の退会と再登録を行うと課金が重複してしまいますため、月末までに「ONCE JAPAN MOBILE」を退会していただき、退会月の翌月に「ONCE JAPAN」にご登録のメールアドレス（Plus member ID）で、「ONCE JAPAN MOBILE」に再度ご登録いただきますようお願いいたします。
※なお、シングル「One More Time」のご予約は10月31日までとなりますので、月末退会・翌月再登録の対応ができない場合は、課金の重複・返金不可をご了承の上、「ONCE JAPAN」にご登録のメールアドレス（Plus member ID）で「ONCE JAPAN MOBILE」に再度ご登録いただきますようお願い申し上げます。
●「ONCE JAPAN MOBILE」はこちら
A パスワード再設定ページにて、パスワードの再設定できます。
下記リンク先ページで必要事項を入力し、「認証する」ボタンをクリックしてください。
認証が完了すると、ご登録メールアドレス宛に新たなパスワードをお送りいたします。
パスワードを忘れた方はコチラ
A Plus member ID通知ページから、ご登録メールアドレス宛にPlus member IDが記載されたメールが送信します。
下記リンク先ページで必要事項を入力し、「認証する」ボタンをクリックしてください。
認証が完了すると、ご登録メールアドレス宛に、Plus member IDが記載されたメールが送信されます。
Plus member IDを忘れた方はコチラ
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パスワード再設定ページにて、パスワードの再設定できます。
下記リンク先ページで必要事項を入力し、「認証する」ボタンをクリックしてください。認証が完了すると、ご登録メールアドレス宛に新たなパスワードをお送りいたします。
●「ONCE JAPAN」にご登録の方はこちら
●「ONCE JAPAN MOBILE」にご登録の方はこちら
●Plus member ID（無料）にご登録の方はこちら
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会員登録・ご注文が正常に完了した場合、確認メールが届きます。
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「plusmember.jp」「store.fanplus.jp」を受信する設定にしてください。
お申込み内容はログイン後、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。
※au携帯をご利用の場合「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
※Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、メールが遅れて届く事があります。
また、自動的に迷惑メール防止機能が設定される可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問合せください。
※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」
より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。
当オンラインショップでは、ご注文完了画面の表示をもってご注文が完了となります。（コンビニ決済の場合は、ご入金完了後、ご注文確定となります。）
メールが届かない場合は、再度ご注文手続きを行っていただく前に、MYページからご注文履歴をご確認いただくか、
お問い合わせフォームよりお問合せください。
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下記よりご選択いただけます。
※商品ご購入の際の手数料（コンビニ決済・代引き）はお客様負担とさせて頂きます。
| クレジットカード （一括払いのみ） |
VISA / MASTER / JCB / Diners / AmericanExpress ※ご購入完了時点で即時決済となりますが、引き落としのタイミングにつきましてはクレジットカード会社毎に異なります。 |
|---|---|
| コンビニ決済 （別途手数料が必要です） |
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ コンビニ手数料・～30,000円まで:220円(税込) ・30,000円以上:440円(税込) |
| 代引き （別途手数料が必要です） （※お支払いは現金のみとなります。） |
離島にお住いの方は、代引き決済をご利用いただけない場合がございます。 ・0～10,000円の場合：330円(税込) ・10,001～30,000円の場合：440円(税込) ・30,001～100,000円の場合：660円(税込) |
詳しくは、下記も合わせてご確認ください。
ご利用ガイドはこちら
A 現金での決済となります。クレジットカードでの決済は対応しておりません。
A MYページで支払い番号がご確認いただけます。
「注文完了画面」もしくは「ご注文完了メール」にお支払いに必要となるお客様番号等が記載されていますが、
メールが届かない場合や、番号がわからなくなってしまった場合、MYページから「コンビニ入金番号」をご確認いただけますので、そちらをメモしてコンビニでお支払いください。
※なお、コンビニ決済でお支払期限を過ぎた注文は、自動キャンセルとなりますので、その際は改めてご購入ください。
MYページはコチラ
コンビニ支払いの詳細は、【代金支払い】コンビニ決済についてをご参照ください。
※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール／コンビニ決済完了メール／発送完了メールの内容がご確認いただけます。なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。
A はい。税込み価格の表示です。
A 承っておりません。オンライン上からのご注文をお願いいたします。
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注文完了後の決済方法は変更できません。
なお、コンビニ決済をご選択頂いた方は期限が切れると自動キャンセルとなりますので、
お支払せず再度ご希望の決済方法にてご注文下さい。
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注文完了メール及びMYページ（ログイン→MYページ→購入履歴一覧）よりご確認いただけます。
※会員登録せずご注文されたお客様は、注文完了画面、及びご注文完了メールにて詳細をご確認ください。
※メールアドレスを間違えてしまいますと注文完了メール等が届きません。
くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。
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予約商品及び受注生産商品に関しましては、お客様からご注文をいただいた後に生産を行うため、通常販売商品と比べ発送時期が異なります。
発送時期に関しましては、各商品詳細ページにてご案内をさせていただいておりますので、
ご確認いただきますようお願い申し上げます。
なお、他商品を同時に購入された場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。
商品のお届け日に関しての個別のお問い合わせにはお答えできかねますので、
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
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ご指定可能な場合、注文フォームで選択いただけます。
なお、到着日・時間帯を指定しない場合は、最短でのお届けになります。
お届け時にお客様がご不在場合は、「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている電話番号へ
ご連絡いただき、再配達をご依頼ください。
A ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。
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「CANDYBONG Z」ご購入のお客様へ：初期設定について
お届けした商品に万が一不備があった場合、ご対応にあたりまして、まずはご指摘の箇所について確認をさせていただきたく存じます。
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全国一律800円(税込)となります｡（海外発送は対応しておりません。）
ただし、沖縄、離島地域への配送料は1,900円(税込)となります。
A 商品は「佐川急便」での配送となります。
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出荷完了メールに、お荷物の問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらでご確認ください。
出荷後の配送状況は下記よりご確認ください。
佐川急便 お荷物問い合わせサービスはコチラ
※別タブで開きます。
※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。
A ご注文完了後は配送手配に入っておりますため、【ご購入後の住所変更期限】の記載がない商品につきましては変更致しかねます。
※MYページをご確認頂き、ステータスが「発送準備中」、「発送済み」、「発送完了」になっている場合は変更できません。予めご了承ください。
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規約上、以下となっております。
利用者は、すべてのご注文（注文を終えてしまった後・商品到着後も含む）について、売買契約成立後に他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル、利用者の都合による商品の返品・交換は行えないものとします。
※ただし、商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違いの場合は除きます。
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ライブ会場で購入したグッズに関するお問い合わせは、以下のメールアドレスにご連絡ください。
【TWICEグッズ事務局】
E-MAIL：twice-goods@quaras.co.jp
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以下、商品詳細ページに記載のお届け予定にて、発送予定となります。
・JAPAN 4th SINGLE「HAPPY HAPPY」RELEASE EVENTグッズ
11月下旬頃より順次発送予定となります。
・JAPAN 5th SINGLE「Breakthrough」RELEASE EVENTグッズ
12月下旬頃より順次発送予定となります。
・TWICE POPUP STORE “Twaii’s Shop”グッズ
2019年8月28日以降に購入された分につきましては、12月下旬頃より順次発送予定となります。
詳細につきましては、各商品ページをご確認ください。
※ご注文のタイミングにより、商品発送時期は異なります。
※地域及び天候の状況や交通状況などにより遅延する場合もございますので、あらかじめご了承ください。
上記でも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
こちらの設定後、再度点灯確認を行ってください。
CANDYBONG Zは多くのLEDライトを使用しておりますため、非常に電池の消耗が激しいものとなっております。
そのため、電池残量が足りない場合も発光に不具合が生じます。ペンライトを使用する際は３本とも全て新品のアルカリ電池をご使用ください。
また長時間ペンライトを使用しない場合は、必ずソケットから電池を取り外して保管頂けますようお願い申し上げます。
電池を入れたまま保管されますと漏電し、2〜3日程で電池残量が無くなります。
CANDYBONG Zは韓国公式ペンライトの輸入商品となります。
ペンライトアプリケーション「CandyBongZ」及びBluetooth機能に関するお問い合わせは下記アプリケーション制作会社までお問い合わせをお願い致します。
【お問い合わせメールアドレス】toxlab@object-xlab.com
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