よくあるお問い合わせ

お客様よりお寄せいただくよくあるご質問やお問い合わせをわかりやすくご紹介します。

Q 「【特別受注商品】PRIMAL FOOTMARK 2023」のアクセスコードが届きません。

A 2月29日17時~19時頃にお送りしております。

●メールが届いていない場合
マイページ「購入履歴」→「詳細」の「備考欄」でアクセスコードをご確認ください。

MYページはコチラ

あわせて受信設定のご確認をお願いいたします。
詳細は【Q.メールが届きません。】をご覧ください。

Q 「PRIMAL FOOTMARK」定期購入のお届け先住所変更はできますか?

A 発送完了の際には、お荷物の伝票番号(追跡番号)を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
メールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身でヤマト運輸へ「発送元へ返送希望」の旨ご連絡ください。
※ネコポス便の再送につきましては、宅配便での再送となります。
 発送元に荷物が返送され次第、再送に関するご案内のメールをお送りいたします。
※住所不明等により投函ができなかった場合にも、発送元に返送となります。

ヤマト運輸のネコポスの転送サービスは、2023年5月31日に終了しているため、荷物の転送ができません。
返送不可の場合や、「ネコポス便」が別住所に配達完了となっている場合、配送完了後の対応につきまして、紛失等含め本サイトは責任を負いかねます。あらかじめご了承くださいますようお願いします。

Q 【PRIMAL FOOTMARK WEB 2024】を見るにはどうしたらいいですか?

A PRIMAL FOOTMARK 2024のアクセスコード(MEMBERS CARD)が必要です。
https://store.plusmember.jp/oneokrock/products/list.php?category_id=2566

お手元に「PRIMAL FOOTMARK 2023」が届き次第、「PRIMAL FOOTMARK WEB 2024」のトップページ「新規・継続登録」より、ご登録いただいているPlus member IDまたはメールアドレスでログインしていただき、商品に付属されているアクセスコードをご入力の上お進みください。

Q 定期購入とはどのようなサービスですか?

A 定期購入特典付きで「PRIMAL FOOTMARK」最新号を毎年お届けするサービスです。
詳細については以下よりご確認ください。


・定期購入詳細について
https://oneokrock-pf.com/feature/about_payauto

・定期購入手続きに関するお問合せ窓口
https://oneokrock-pf.com/faq/
>「定期購入について」をご参照ください。

Q 定期購入特典は「ONE OK ROCK Official web store」で購入しても付いてきますか?

A 当サイトで「PRIMAL FOOTMARK」を連続した年で購入いただいても定期(継続)購入特典は付属しません。

定期購入をご希望の方は「PRIMAL FOOTMARK WEB」にログインいただき、「PRIMAL FOOTMARK WEB 2023」のMY PAGEより定期購入手続きを行ってください。

・定期購入詳細について
https://oneokrock-pf.com/feature/about_payauto

・PRIMAL FOOTMARK WEB 2023 MY PAGE
https://secure.plusmember.jp/oneokrock/1/login/

・定期購入手続きに関するお問合せ窓口
https://oneokrock-pf.com/faq/
>「定期購入について」をご参照ください。

Q 自分が定期購入手続をしているか確認したいです。

A 「PRIMAL FOOTMARK WEB」にログインいただき、MY PAGEの「登録情報>定期購入」をご確認ください。
・PRIMAL FOOTMARK WEB MY PAGE
https://secure.plusmember.jp/oneokrock/1/login/

Q A!-IDで「ONE OK ROCK Official web store」にログインができません。

A A!-IDで「ONE OK ROCK Official web store」にはログインはできません。
Plus member IDが必要となりますので、Plus member IDをお持ちではない方はログインページから会員登録をお願いします。

Q 商品が届きません。

A 発送時期に関しましては、各商品詳細ページにてご案内をさせていただいておりますので、ご確認ください。
商品ページ内に発送時期の記載がない商品につきましては基本的には入金後1週間~2週間程度での配送となりますが、恐れながら、該当商品の在庫状況によっては大幅にお時間を要す場合がございます。予めご了承ください。
なお、商品を複数同時にご購入いただいた場合、商品が全て揃ってからの発送となります。
商品の在庫や配送時期等に関する個別のお届け時期つきましてのお問い合わせには回答できかねますのでご了承ください。

Q キャンセル、返品、変更、交換できますか?

A サイト及び利用規約第11条でもご案内させていただいておりますように、 すべてのご注文について、売買契約成立後に注文内容の変更及び注文キャンセルは承ることができかねます。

コンビニ決済を選択された場合は、お支払いをもってご注文が確定となりますので、 期日までにご入金が確認できませんと、システムで自動キャンセル扱いとなります。

購入を希望される場合は、再度注文手続きを行ってください。
※販売期間が過ぎている商品や売り切れとなった商品に関しては購入いただけません。予めご了承ください。

Q 届いた商品に不備があったので交換して頂きたいです。

A 到着から7日以内にメールにてお問い合わせください。
該当の箇所がわかるようにスマートフォンのカメラ機能などで
お写真を撮っていただき、メール添付をお願いします。
お写真にて商品を確認後、改めて当オンラインショップよりご連絡いたします。

----------------------------------------
▼必須事項
・9桁のご注文番号
・ご注文者様の氏名(漢字/カナ)
・メールアドレス
・お電話番号
・商品詳細(商品名/サイズ/カラー等)
・不良個数
・不良部分の詳細について
・配送時の外装に破損【あり・なし】
※該当箇所がわかる写真(メールに添付/1MB以下)
※一度のご注文で複数点購入されている場合は、購入数と不良件数をお知らせください。
----------------------------------------
▼宛先はこちら
secure_oneokrockstore@cc.plusmember.jp

<お願い/ご注意>
・商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
・【商品初期不良・配送途中の破損・お届け(商品)間違い】以外、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
・数量限定商品や販売期間限定商品については、ご対応できない場合がございます。
・ランダム商品の場合、同じ商品での交換ではない可能性もございます。
・外装へも破損がある場合は、該当箇所がわかるお写真を添付してください。
・写真は複数枚添付いただいて問題ございませんが、【1MB(メガバイト)以下】になるよう、サイズ調整をお願いします。
※サイズ調整などの方法は、ご利用の携帯会社・ショップへお尋ねください。

書籍等の紙製品、音楽・映像作品の再生不良につきましては、以下FAQもご確認ください。
Q.紙製品(書籍、付属ポスター、カレンダー等)の交換につきまして
Q.音楽、映像作品(ディスク)の再生不良について

Q 紙製品(書籍、付属ポスター、カレンダー等)の交換につきまして

A 商品本体の印刷、製本上の不備(乱丁・落丁・印刷不良など)、使用に支障のある汚破損があった場合に交換を承ります。
以下のケースの場合は、交換を承ることはできません。あらかじめご了承ください。

①軽微な傷・折れ等の汚破損
※使用に支障がない程度の傷、折れ、ヨレ、角潰れ、表紙の擦れ、背表紙上下の細かい潰れなどは、初期不良の対象外となります。
※紙製品の特性上、輸送時の摩擦や振動により軽微な破損が生じる場合がございます。商品の取り扱い上、避けられないものとなりますのでご容赦くださいますようお願いします。

②シュリンク(透明フィルム)の有無・破損

③付属物の有無、破損
※商品本体に付属される帯、貼付シール、チラシ等は、商品本体に含まれない販促品扱いとなりますので、交換・返品の対象外となります。
※付属品の有無はご注文や入荷の時期により異なりますので、付属品がついての商品出荷をお約束することはできません。
※ご注文の際、付属物有無の確認やご指定はお受けできません。

④版・刷の指定
書籍のご注文や商品交換の際に、書籍の版(「初版」等)や、版のご指定は承っておりません。

Q 音楽、映像作品(ディスク)の再生不良について

A CDやDVD、Blu-rayなどの再生時に、音飛び、映像の乱れ、ノイズ、停止などの不具合がある場合は、一度下記をお試しください。
改善されない場合は、該当のご注文番号、商品名、個数、不良内容、お試しいただいた再生機器の詳細をご記載のうえ、メールにてご連絡ください。

①ディスクに傷やゴミ、汚れ、指紋等などの付着がないかご確認ください。
汚れている場合、メガネ拭き等の乾いたやわらかい布を使い、ディスク中心から外側に向かって放射状に傷がつかないように軽く拭きとってください。

②ご使用のプレーヤーの再起動やアップデートをお試しください。

③ご利用機器のクリーニングをお試しください。
機器のレンズが汚れていると再生に支障が出る場合がございます。

④ご利用機器のメンテナンスをお試しください。
メンテナンスを行なっていただくことで再生可能となったとのご連絡も過去に多数いただいております。

⑤他の再生機器でお試しください。
ディスクに汚れや傷がなく、他の機種で正常再生が可能な場合には、ご使用のプレーヤー固有の現象である可能性があります。
その場合、ディスク自体の品質上の問題ではございませんので、ご使用のプレーヤーメーカー様にお問い合わせください。
※専用プレーヤーでの再生をお試しください。
※パソコン、ゲーム機、カーステレオなどによる再生不具合の交換・返品はお受け致しかねます。

Q 住所・電話番号・メールアドレスを変更できますか?

A ご注文前に会員登録をされている情報を変更する場合と、ご注文後に発送先の情報を変更する場合とで変更方法が異なります。

■登録している会員情報を変更する場合
MYページの「会員登録内容変更」より変更いただけます。
変更後は一度ログアウトしていただき、再度ログインをしていただくと変更後の住所でのご注文が可能となります。
MYページはコチラ

■ご注文後に発送先の情報を変更する場合
ご注文完了後は配送手配に入っておりますため、【ご購入後の住所変更期限】の記載がない商品につきましては変更致しかねます。
(※マイページを変更いただけましたら、次回購入時より反映されます。)

【クレジットカード決済/コンビニ決済でご購入の方】
発送完了の際には、お荷物の伝票番号(追跡番号)を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
恐れ入りますがメールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。
※転送料金がかかる場合がございますのでご了承ください。
※場合により、発送元の許可がいると言われた場合は、改めてご連絡いただく必要があります。ご了承ください。

【GMO後払いでご購入の方】
転送不可となります。
保管期間満了後は、佐川急便営業所から発送元へ商品が返送されます。
返送が確認出来次第、当ショップからお客様へご連絡をいたしますのでお待ちください。
※購入時のアドレス宛へご連絡となります。

【ネコポス便でご購入の方】
発送完了の際には、お荷物の追跡番号を記載した「発送完了メール」をご注文時にご登録のアドレス宛にお送りいたします。
メールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身でヤマト運輸へ「発送元へ返送希望」の旨ご連絡ください。
※ネコポス便の再送につきましては、宅配便での再送となります。
 発送元に荷物が返送され次第、再送に関するご案内のメールをお送りいたします。
※住所不明等により投函ができなかった場合にも、発送元に返送となります。

ヤマト運輸のネコポスの転送サービスは、2023年5月31日に終了しているため、荷物の転送ができません。
返送不可の場合や、「ネコポス便」が別住所に配達完了となっている場合、配送完了後の対応につきまして、紛失等含め本サイトは責任を負いかねます。あらかじめご了承くださいますようお願いします。

Q 登録のメールアドレス・Plus member ID・パスワードを忘れてしまいました。

A 下記リンクより照会・再設定をお願いします。
Plus member IDを忘れた方はコチラ
パスワードを忘れた方はコチラ

問題が解決しない場合は、コチラより必要事項を記載のうえメールにてお問合せください。

Q メールが届きません。

A 受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「plusmember.jp」「mail.plusmember.jp」「store.fanplus.jp」を受信する設定にしてください。

マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」
より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。

●au携帯をご利用の場合 「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
●SoftBankをご利用の場合 「迷惑メールフィルタ」が【強】の場合、迷惑メールとして判定されてしまう可能性があります。
メールが届かない場合は、【標準】に設定してください。
●Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、スレッドにまとまっていたり、メールが遅れて届く事があります。
以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問合せください。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

当オンラインショップでは、ご注文完了画面の表示をもってご注文が完了となります。(コンビニ決済の場合は、ご入金完了後、ご注文確定となります。)
メールが届かない場合は、再度ご注文手続きを行っていただく前に、MYページからご注文履歴をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりお問合せください。

Q 支払い方法は何がありますか?

A 下記よりご選択いただけます。
※商品ご購入の際の手数料(コンビニ決済・GMO後払い決済)はお客様負担とさせて頂きます。

クレジットカード
(一括払いのみ)
VISA / MASTER / JCB / Diners / AmericanExpress
※デビットカード等のプリペイドカードは上記ブランドが記載されている場合でも、ご利用いただけない場合がございますので、ご注意ください。
※ご購入完了時点で即時決済となりますが、引き落としのタイミングにつきましてはクレジットカード会社毎に異なります。
※クレジットカード決済の方に関しましては決済完了後、ご請求明細欄に「グッズオンラインショップ」と記載されます。
コンビニ決済
(別途手数料)

ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ

コンビニ手数料
・~29,999円まで:275円(税込)
・30,000円以上:440円(税込)

GMO後払い決済
(別途手数料)

コンビニエンスストア / 郵便局(ゆうちょ銀行) / 銀行 / LINE Pay

※商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、払込票発行から14日以内にお支払いください。
後払い手数料
・~29,999円まで:220円(税込)
・30,000円以上:440円(税込)

Q 注文完了後に支払い方法を変更できますか?

A 注文完了後の決済方法は変更できません。

※コンビニ決済の場合は、支払期限を過ぎると自動キャンセルになります。
ご入金はせず、再度ご希望の決済方法で再注文をお願いします。

Q クレジットカード情報を変更した(購入時に誤ってしまった)ので、引き落とされない可能性があります。注文した商品はキャンセルになってしまいますか?

A クレジット情報に不備があり決済不可となる場合は、購入完了まで至りません。
カード会社側で購入が可能であると判断され、お支払いまで至っています。
また、購入後クレジット決済不可となる場合は、カード会社よりお客様へご案内がございます。
カード会社の手順に従い、お支払いをお済ませください。

Q クレジットカード情報はどこから変更できますか?

A ご登録のクレジットカード情報削除は、MYページ(ログイン→MYページ→会員情報内容変更→登録クレジットカード一覧)より削除が可能です。

新しいクレジットカード情報のご登録は、次回決済時に「このカードを登録する」にチェックをいれて決済をお願いします。

※ご注文済みの商品について
クレジットカード決済の場合は、ご注文完了時点で即時決済となります。
ご注文済みの商品はご請求済みのため、引き落としについてご不明点がございましたら、カード会社へお問い合わせください。

Q コンビニ決済で注文完了しましたが、支払い番号がわかりません。どうしたらいいですか?

A MYページで支払い番号がご確認いただけます。
「注文完了画面」もしくは「ご注文完了メール」にお支払いに必要となるお客様番号等が記載されていますが、
メールが届かない場合や、番号がわからなくなってしまった場合、MYページから「コンビニ入金番号」をご確認いただけますので、そちらをメモしてコンビニでお支払いください。

※なお、コンビニ決済でお支払期限を過ぎた注文は、自動キャンセルとなりますので、その際は改めてご購入ください。
 MYページはコチラ
コンビニ支払いの詳細は、【代金支払い】コンビニ決済についてをご参照ください。

※マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール/コンビニ決済完了メール/発送完了メールの内容がご確認いただけます。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

Q 注文状況は確認できますか?

A 注文完了メール及びMYページ(ログイン→MYページ→購入履歴一覧)よりご確認いただけます。
※メールアドレスを間違えてしまいますと注文完了メール等が届きません。
くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。
MYページはコチラ

Q 販売期間外の商品を注文したいです。品切れの商品はいつ再入荷しますか?

A 品切れ及び販売期間外の商品に関しましては、再入荷はすべて未定となっております。
なお、在庫がある場合には、サイト上にて随時在庫数の反映を行っております。
在庫に関するお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承お願い致します。

Q 表示価格に消費税は含まれていますか?

A はい。税込み価格の表示です。

Q 送料はいくらですか?

A 送料は以下となります。

全国一律 : 880円(税込)
沖縄・離島: 1,980円(税込)

※2023年12月12日までの送料は以下となります。
全国一律 : 800 円(税込)
沖縄・離島: 1,900 円(税込)

ネコポス便対象商品は全国一律490円(税込)となります。

※海外発送は対応しておりません。
※一部商品につきましては、送料が異なる場合があります。必ず購入時に送料をご確認ください。

Q 領収書を発行してください。

A 領収書の発行はありません。
クレジットカード払いの場合には、クレジットカード会社の明細にて、コンビニ決済の場合にはコンビニ支払い時の領収書にてご確認ください。
商品には「納品明細書(領収書)」を同梱させていただきます。

Q 配送業者はどの会社を使用していますか?

A 通常商品は「佐川急便」での配送となります。
ネコポス便対象商品は「ヤマト運輸」での配送となります。
一部商品で異なる配送業者からお送りする場合もございます。
その際は、注文メールや出荷完了メールでご案内させていただきます。

Q 購入した商品をコンビニで受け取れますか?

A 配送はご自宅宛とさせていただいております。
※佐川急便の仕様により、コンビニ受取サービスをご利用可能な企業さま発送のお荷物以外は、コンビニでお受け取りいただくことはできません。

Q 到着日・時間帯の指定はできますか?

A 時間指定のみ、ご注文時に選択可能です。
到着日指定、注文完了後の時間変更はできませんので、ご了承ください。

配達時にお客様がご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている電話番号へご連絡のうえ、再配達をご依頼ください。

Q 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?

A ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。注文番号毎の発送となります。

Q 発送後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか?

A 発送完了メールに、お荷物の問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらでご確認ください。
発送後の配送状況は下記よりご確認ください。

佐川急便 お荷物問い合わせサービスはコチラ

ヤマト運輸(ネコポス便)お荷物問い合わせサービスはコチラ
※別タブで開きます。


※マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

Q 商品を受け取れず返送されてしまいました。

A 長期不在やご住所不備によりお受け取りができなかった場合は、ご注文商品の再配達を承っております。

保管期間満了後は、佐川急便営業所から発送元へ商品が返送されます。
そちらが確認出来次第、当ショップからお客様へご返送のご案内を差し上げます。
※購入時のアドレス宛へご連絡となります
その際、改めてお届け先ご住所をお伺いいたしますのでまずはそちらのご案内をお待ちください。
なお、長きにわたりお受け取りいただけず、当社が定める保管期限を過ぎた場合は、当該商品を廃棄処分します。

※返送確認には数日お時間を頂戴する場合がございます。
※再発送の際は、送料がお客様ご負担となりますことを予めご了承願います。

Q 商品を購入したいのに「A!SMART」にリンクします。

A 「A!SMART」」取扱商品は、当ショップでご購入いただくことはできません。
「A!SMART」にてご購入ください。

※購入方法やご利用規約等は、当ショップとは異なります。
「A!SMART」サービスのご利用規約、注意事項、説明等をご確認ください。
「A!SMART」取扱商品に関するお問い合わせは、「A!SMART」に直接お問い合わせください。

Q Is it possible to order from a country other than Japan ?
海外からの購入は可能ですか?

A Our store can only deliver to an address within Japan, but you can use the service of an intermediate company that does overseas shipments, like the examples below.
If you choose to use one of these services, please understand that they are independent to our shop.

■FROM JAPAN
FROM JAPAN is a service that can buy a product on the behalf of a customer and send it to an address overseas.
You will need to register first as a FROM JAPAN member to use this service.
Feel free to check their homepage below for details.

https://www.fromjapan.co.jp
https://www.fromjapan.co.jp/en/

■ Important
・Our shop, administrated by Fanplus, cannot respond to an inquiry concerning one of these services, which are not related to Fanplus.
・The purchasing methods and terms of service of these services vary from those of our shop. Please check their terms of use, caution points and descriptions, and contact them directly for any question.
・Please understand that Fanplus and our shop cannot be held accountable for any trouble related to the use of one of these international shipping services ( including damage or lost items, contract and negotiation terms between the customer and the service, etc).


配送先は日本国内のみとなりますが、下記の例のような海外配送業者の外部サービスをご利用いただくことで、海外へ配送することができます。 海外への配送をご希望されるお客様は、外部サービスをご活用ください。
なお当ショップのサービスではございませんので、ご利用の際は各サイトをご確認の上、ご利用ください。

■FROM JAPAN
FROM JAPANは株式会社 FROM JAPANが運営する、お客様に代わり商品を購入しご指定された海外住所への発送を行うサービスです。
サービスのご利用には、別途FROM JAPANの会員登録が必要となります。
詳しくは下記のホームページをご参照いただけますようお願いいたします。

https://www.fromjapan.co.jp
https://www.fromjapan.co.jp/en/
※外部サイトへ移動します。

■ご注意事項
・各外部サービスに関するお問い合わせは、当ショップを運営するFanplusではお答えする事は出来かねます。
・各外部サービスでの購入方法やご利用規約等は、当ショップとは異なります。各外部サービスのご利用規約、注意事項、説明等をご確認いただき、ご不明点については各社に直接お問い合わせください。
・当ショップを運営するFanplusでは、海外でのトラブル(商品紛失、破損)、お客様と各外部サービスとの契約、交渉その他取引内容等の一切に関しまして、一切の責任を負いかねます。あらかじめ、ご了承ください。

Q GMO後払いはどんなサービスですか?

A GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に請求書を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、振込票に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

■後払い手数料
・〜29,999円まで:220円(税込)
・30,000円以上:440円(税込)
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。

■ご注意
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

Q GMO後払いの請求書はいつどこに届きますか?

A 請求書につきましては、ご注文主様の住所へ送付となります。
商品出荷日から1週間前後に商品とは別送で請求書が送付されます。
ご注文確定後の請求書お届け先・お支払い方法の変更はできませんのでご了承ください。
商品発送後、万が一請求書お届け先が変更になりました場合は以下URL「Q. 請求書の送付先住所を変更したい。」よりお進みください。
※お届け商品には同梱されておりません。
※請求書の締切日を超過した場合は別途再発行申請が必要となります。

後払い請求書については下記URLよりご確認ください。

https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
※外部サイトへ移動します。

Q GMO後払いの請求書が届きません。

A GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスとなりますため、下記URLより申請をお願い致します。

https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/inquiryConfirm.do?command=initialize
※外部サイトへ移動します。
その他のお問い合わせにつきましては、下記窓口へお電話にてお問い合わせして頂けますようお願い申し上げます。

GMOペイメントサービス株式会社
ご購入者様用窓口
0570-666-350

受付時間
平日午前10時~午後5時

Q GMO後払い決済が利用できません。

A 考えられる可能性として以下の事をご確認ください。
①配送先のご住所を、営業所や学校やホテル等、一時的と思われるご住所でご登録いただいている場合はご使用できません。
②GMO後払いのご利用上限額(税込55,000円を超えている場合。他店でのお買い物も累計となります。)
③ご指定の住所の郵便番号と住所の情報が一致しない場合、エラーとなります。ご登録情報をご確認下さい。

『GMO後払い決済が使用できませんでした。他のお支払方法を選択してください』というメッセージが表示された場合につきましては、 別のお支払い方法にてご注文くださいますよう、お願いいたします。
※ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。

Q 「ネコポス便」とは、どのようなサービスですか?

A ヤマト運輸のポスト投函サービスです。
お荷物はご指定の住所のポストに投函させていただきます。対面でのお渡しはございませんので予めご了承ください。
※ネコポス便の送料は490円(税込)となります。
※ネコポス対象商品は他通常配送商品とはご一緒に注文することは出来ません。
※ネコポス便は一度にご購入いただける商品点数に制限がございます。
※ネコポス便配送商品のお支払い方法は、コンビニ決済またはクレジットカード決済となります。
※日時指定は承ることは出来ません。
※ネコポス便配送商品はポスト投函をもって配送完了とさせていただきます。
配送完了後の紛失等につきまして、本サイトは責任を負わないものとします。
※ご注文後の配送方法の変更はお受けできかねます。

Q 住所変更が間に合わず、「ネコポス便」が別住所に配達完了となっている場合はどうすればいいですか?

A ネコポス便配送商品はポスト投函をもって配送完了とさせていただきます。
「ネコポス便」が別住所に配達完了となっている場合、
ヤマト運輸のネコポスの転送サービスは、2023年5月31日に終了しているため、荷物の転送ができません。
配送完了後の対応につきまして、紛失等含め本サイトは責任を負いかねます。あらかじめご了承くださいますようお願いします。

※配達当時の詳細につきましては、ヤマト運輸の担当営業所へお問い合わせください。
※FAQ内、「Q.住所・電話番号・メールアドレスを変更できますか?」も併せてご確認ください。

Q 氏名はどこから変更できますか?

A Plus member IDの登録名字変更は、下記より申請をお願いします。
https://help.plusmember.jp/change/593/

注文済みのお届け先の情報は変更とはなりません。
商品ページに変更期限の記載がある場合は、ショップ内MYページ「購入履歴一覧」→「詳細」より変更が可能です。

Q クレジットカード/3D セキュア2.0(本人認証サービス)とは何ですか?

A オンラインショッピングでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報(カード番号・有効期限など)と発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力等を行っていただき、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。
パスワードの設定方法など、詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。

参考ページ
・JCB
https://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html

・VISA
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html

・Mastercard
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html

・Diners
https://www.diners.co.jp/ja/usage/3d_secure.html

・American Express
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html

Q クレジットカード決済時に、「このカードでは取引をする事ができません。3Dセキュア認証に対応したカードをお使いください。 」というエラーが表示されてしまいます。

A ご入力のクレジットカードは、3D セキュア(本人認証サービス)に対応していないためご利用いただけません。
別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。

Q 本人認証サービス(3Dセキュア)の、本人認証サービスのパスワードがわからないです。

A ご利用のカード発行会社にご確認ください。

上記でも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

 
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