よくあるお問い合わせ

お客様よりお寄せいただくよくあるご質問やお問い合わせをわかりやすくご紹介します。

• Q メールが届きません。

  A

  会員登録・ご注文が正常に完了した場合、確認メールが届きます。
  受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「plusmember.jp」「mail.plusmember.jp」「store.fanplus.jp」を受信する設定にしてください。

  お申込み内容はログイン後、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。
  ※auアドレスをご利用の場合は「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
  ※ソフトバンクアドレスをご利用の場合は、「迷惑メールフィルタ」を【強】に設定しているとメールが届かない場合があります。
  ※icloudアドレスや、Yahoo、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをご利用の場合、メールが遅れて届く事があります。
  また、自動的に迷惑メール防止機能が設定される可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
  以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やアドレスの提供元へお問い合わせください。

  ※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」
  より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
  なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

• Q Plus member IDを忘れてしまいました。

  A

  Plus member ID通知ページから、ご登録メールアドレス宛にPlus member IDが記載されたメールが送信します。

  下記リンク先ページで必要事項を入力し、「認証する」ボタンをクリックしてください。
  認証が完了すると、ご登録メールアドレス宛に、Plus member IDが記載されたメールが送信されます。
  Plus member IDを忘れた方はコチラ
  
  ※上記で解決しない場合
  コチラより必要事項を記載のうえメールにてお問合せください。

• Q Plus member IDのパスワードを忘れてしまいました。

  A

  パスワード再設定ページにて、パスワードの再設定できます。

  下記リンク先ページで必要事項を入力し、「認証する」ボタンをクリックしてください。
  認証が完了すると、ご登録メールアドレス宛に新たなパスワードをお送りいたします。
  パスワードを忘れた方はコチラ
  
  ※上記で解決しない場合
  コチラより必要事項を記載のうえメールにてお問合せください。

• Q 表示価格に消費税は含まれていますか？

  A

  はい。税込み価格の表示です。

• Q 支払い方法は何がありますか？

  A

  下記よりご選択いただけます。
  ※商品ご購入の際の手数料（コンビニ決済・代引き）はお客様負担とさせて頂きます。
  
  ■クレジットカード（一括払いのみ）
  VISA / MASTER / JCB / Diners / AmericanExpress
  ※ご購入完了時点で即時決済となりますが、引き落としのタイミングにつきましてはクレジットカード会社毎に異なります。
  ※クレジットカード決済の方に関しましては決済完了後、ご請求明細欄に「グッズオンラインショップ」と記載されます。
  
  ■コンビニ決済（別途手数料が必要です）
  ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ
  【コンビニ手数料】
  ・～29,999円まで:220円(税込)
  ・30,000円以上:440円(税込
  
  ■代引き（※別途手数料が必要です）
  （※お支払いは現金のみとなります。）
  離島にお住いの方は、代引き決済をご利用いただけない場合がございます。
  クレジットカード決済およびコンビニ決済をご利用頂きますようお願い申し上げます。
  代引き決済がご利用いただけない場合には、別途ご連絡させていただきます。
  なお、初回配送時の商品がお届け出来なかった場合、配送会社の保管期限を過ぎた場合は当該注文は誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
  【代引き手数料】
  ・0～10,000円の場合：330円(税込)
  ・10,001～30,000円の場合：440円(税込)
  ・30,001～100,000円の場合：660円(税込)
  

  
  
  

  詳しくは、下記も合わせてご確認ください。
  ご利用ガイドはこちら

• Q 代引きで購入した場合、決済方法は何がありますか？

  A

  現金での決済となります。クレジットカードでの決済は対応しておりません。

• Q コンビニ決済で注文完了しましたが、支払い番号がわかりません。どうしたらいいですか？

  A

  MYページで支払い番号がご確認いただけます。

  「注文完了画面」もしくは「ご注文完了メール」にお支払いに必要となるお客様番号等が記載されていますが、
  メールが届かない場合や、番号がわからなくなってしまった場合、MYページから「コンビニ入金番号」をご確認いただけますので、そちらをメモしてコンビニでお支払いください。
  ※なお、コンビニ決済でお支払期限を過ぎた注文は、自動キャンセルとなりますので、その際は改めてご購入ください。
  MYページはコチラ

  コンビニ支払いの詳細は、【代金支払い】コンビニ決済についてをご参照ください。

  ※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール／コンビニ決済完了メール／発送完了メールの内容がご確認いただけます。なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

• Q クレジットカード情報はどこから変更できますか？

  A

  当ショップにご登録のクレジットカード情報削除は、MYページ（ログイン→MYページ→会員情報内容変更→登録クレジットカード一覧）より削除が可能です。
  
  新しいクレジットカード情報のご登録は、次回決済時に「このカードを登録する」にチェックをいれて決済をお願いします。
  
  ※ご注文済みの商品について
  クレジットカード決済の場合は、ご注文完了時点で即時決済となります。
  ご注文済みの商品はご請求済みのため、引き落としについてご不明点がございましたら、カード会社へお問い合わせください。

• Q クレジットカード情報を変更した（購入時に誤ってしまった）ので、引き落とされない可能性があります。注文した商品はキャンセルになってしまいますか？

  A

  クレジット情報に不備があり決済不可となる場合は、購入完了まで至りません。
  注文が正常に完了した場合は、カード会社側で購入が可能であると判断され、お支払いまで至っています。
  注文が正常に完了しているかはMYページ（ログイン→MYページ→購入履歴一覧）よりご確認いただけます。
  

  MYページはコチラ
  
  また、購入後クレジット決済不可となる場合は、カード会社よりお客様へご案内がございます。
  カード会社の手順に従い、お支払いをお済ませください。

• Q 注文完了後に支払い方法を変更できますか？

  A

  注文完了後の決済方法は変更できません。
  なお、コンビニ決済をご選択頂いた方は期限が切れると自動キャンセルとなりますので、
  お支払せず再度ご希望の決済方法にてご注文下さい。

• Q 電子メールやFAX、ハガキ、電話での注文はできますか？

  A

  承っておりません。オンライン上からのご注文をお願いいたします。

• Q 注文状況は確認できますか？

  A

  注文完了メール及びMYページ（ログイン→MYページ→購入履歴一覧）よりご確認いただけます。
  ※メールアドレスを間違えてしまいますと注文完了メール等が届きません。
  　くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。

  MYページはコチラ

• Q 注文した商品がMYページから確認できません。

  A

  ログイン部分の「ファンクラブ/ファンサイト会員の方」からログインいただいた場合と、「Plus member IDまたはPlus member ID登録メールアドレス」からログインご購入いただいた場合とで、 MYページの購入履歴一覧からご確認いただける履歴が異なります。
  履歴はご購入時にログインした「会員番号（メールアドレス）」または「メールアドレス（Plus member ID）」に紐づいた情報となっております。
  ご購入時のログイン部分よりログインをして、MYページをご確認いただきますようお願い致します。
  
  ・「会員番号（メールアドレス）」でログイン購入された注文　→　「会員番号（メールアドレス）」でログインしてご確認いただくMYページの購入履歴一覧にのみ記載。
  
  ・「メールアドレス（Plus member ID）」でログイン購入された注文　→　「メールアドレス（Plus member ID）」でログインしてご確認いただくMYページの購入履歴一覧にのみ記載。

• Q 購入履歴がありません。

  A

  ログイン部分の「ファンクラブ/ファンサイト会員の方」からログインいただいた場合と、「Plus member IDまたはPlus member ID登録メールアドレス」からログインご購入いただいた場合とで、 MYページの購入履歴一覧からご確認いただける履歴が異なります。
  履歴はご購入時にログインした「会員番号（メールアドレス）」または「メールアドレス（Plus member ID）」に紐づいた情報となっております。
  ご購入時のログイン部分よりログインをして、MYページをご確認いただきますようお願い致します。
  詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。
  

• Q 入金後、商品が届かないのですが？

  A

  受注生産商品およびオンラインフォトに関しましては、お客様からご注文をいただいた後に生産を行うため、
  通常販売商品と比べ発送時期が異なります。
  発送時期に関しましては、各商品詳細ページにてご案内をさせていただいておりますので、
  ご確認いただきますようお願い申し上げます。
  なお、他商品を同時に購入された場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。
  商品のお届け日に関しての個別のお問い合わせにはお答えできかねますので、
  あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

• Q 到着日・時間帯の指定はできますか？

  A

  ご指定可能な場合、注文フォームで選択いただけます。
  なお、到着日・時間帯を指定しない場合は、最短でのお届けになります。
  お届け時にお客様がご不在場合は、「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている電話番号へ
  ご連絡いただき、再配達をご依頼ください。

• Q 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？

  A

  ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。

• Q 送料はいくらですか？

  A

  全国一律800円(税込)となります｡（海外発送は対応しておりません。）
  ただし、沖縄、離島地域への配送料は1,900円(税込)となります。
  
  一部商品につきましては、送料が異なる場合があります。 必ず購入時に送料をご確認ください。

• Q 配送業者はどの会社を使用していますか？

  A

  商品ページに配送方法の記載がない場合は「佐川急便」での配送となります。
  他の配送業者となる場合は、各ページにてご案内いたします。

• Q 注文後に、住所変更したい場合どうすればいいですか？

  A

  【住所変更期限内の場合】
  MYページ内の「購入履歴一覧」の「詳細」より送付先の変更をお願いします。
  
  【商品ページ内に住所変更期限の記載がない／変更期限を過ぎている場合】
  配送手配に入っておりますため、送付先の変更はできません。
  
  発送完了の際には、お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載した「発送完了メール」がご注文のアドレス宛に配信されます。
  メールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。
  
  ※転送料金がかかる場合がございますのでご了承ください。
  ※場合により、発送元の許可がいると言われた場合は、改めてご連絡いただく必要があります。ご了承ください。
  
  オンラインフォトのご注文・・・ご住所につきましては普通郵便と同じ扱いとなりますので、転居届を出されている場合は転居先のご住所へお届致します。 そのほか、電話番号等のご変更がありました際は、その旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  
  MYページで登録情報を変更いただくと、次回購入時より反映されます。

• Q 出荷後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか？

  A

  出荷完了メールに、お荷物の問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらでご確認ください。
  出荷後の配送状況は下記よりご確認ください。

  佐川急便 お荷物問い合わせサービスはコチラ
  ※別タブで開きます。

  ※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
  なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。
  ※オンラインフォトはゆうメールを使用し配送となりますので追跡機能はございません。予めご了承ください。

• Q キャンセル、返品、変更、交換できますか？

  A

  規約上、以下となっております。
  利用者は、すべてのご注文（注文を終えてしまった後・商品到着後も含む）について、売買契約成立後に他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル、利用者の都合による商品の返品・交換は行えないものとします。
  ※ただし、商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違いの場合は除きます。

• Q 商品を受け取れず返送されてしまいました。

  A

  長期不在やご住所不備によりお受け取りができなかった場合は、ご注文商品の再配達を承っております。
  保管期間満了後は、配送業者の営業所から発送元へ商品が返送されます。 そちらが確認出来次第、当ショップからお客様へご返送のご案内を差し上げます。(※購入時のアドレス宛へご連絡となります。)
  改めてお届け先ご住所をお伺いいたしますのでまずはそちらのご案内をお待ちください。
  
  なお、長期にわたりお受け取りいただけず、当社が定める保管期限を過ぎた場合は当該商品は廃棄処分をします。

• Q 届いた商品に不備があったので交換して頂きたいです。

  A

  
  到着から7日以内にメールにてお問い合わせください。
  該当の箇所がわかるようにスマートフォンのカメラ機能などで
  お写真を撮っていただき、メール添付をお願いします。
  お写真にて商品を確認後、改めて当オンラインショップよりご連絡いたします。
  
  ----------------------------------------
  ▼必須事項
  ・9桁のご注文番号
  ・ご注文者様の氏名（漢字/カナ）
  ・メールアドレス
  ・お電話番号
  ・商品詳細（アーティスト名/商品名/サイズ/カラー等）
  ・不良部分の詳細について
  ・配送時の外装に破損【あり・なし】
  

  ※該当箇所がわかる写真（メールに添付/1MB以下）
  

  ※一度のご注文で複数点購入されている場合は、購入数と不良件数をお知らせください。
  

  ※セット販売されている商品の場合は、不良件数の単位を「枚」または「セット」まで記載ください。
  ----------------------------------------
  ▼宛先はこちら
  secure_artistgoodsstore@cc.plusmember.jp
  
  ＜お願い/ご注意＞
   ・商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
   ・【商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違い】以外、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
   ・数量限定商品や販売期間限定商品については、ご対応できない場合がございます。
   ・ランダム商品の場合、同じ商品での交換ではない可能性もございます。
   ・外装へも破損がある場合は、該当箇所がわかるお写真を添付してください。
  

  ・写真は複数枚添付いただいて問題ございませんが、【1MB（メガバイト）以下】になるよう、サイズ調整をお願いします。
   ※サイズ調整などの方法は、ご利用の携帯会社・ショップへお尋ねください。
  

• Q クレジットカード／3D セキュア2.0（本人認証サービス）とは何ですか？

  A

  オンラインショッピングでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報（カード番号・有効期限など）と発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力等を行っていただき、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。
  パスワードの設定方法など、詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
  
  参考ページ
  ・JCB
  https://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html
  
  ・VISA
  https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
  
  ・Mastercard
  https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html
  
  ・Diners
  https://www.diners.co.jp/ja/usage/3d_secure.html
  
  ・American Express
  https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html
  

• Q クレジットカード決済時に、「このカードでは取引をする事ができません。3Dセキュア認証に対応したカードをお使いください。 」というエラーが表示されてしまいます。

  A

  ご入力のクレジットカードは、3D セキュア（本人認証サービス）に対応していないためご利用いただけません。
  別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。

• Q 本人認証サービス（3Dセキュア）の、本人認証サービスのパスワードがわからないです。

  A

  ご利用のカード発行会社にご確認ください。

上記でも解決しない場合は
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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