A 会員番号は下記のもので確認いただけます。

・「虹のわっか」ご入会完了時に配信される「会員登録完了のお知らせ」メール
・会員証の表面（年会員の方のみ）

確認が困難な場合は、下記必要事項を記載の上、こちらよりお問い合わせください。
※正確な情報をご入力いただけない場合、 ご回答が遅れる、またはご回答ができないことがあります。

・氏名（漢字/フリガナ）
・ご生年月日（西暦から）
・お電話番号（自宅/携帯）
・ご住所
・ご登録時のメールアドレス

A
【1】パスワードを照会する
こちらより、ご登録のメールアドレスまたはPlus member IDと生年月日を入力して、「確認する」ボタンを押してください。
ご登録メールアドレス宛てに、「パスワード再設定用URL」をお知らせいたします。
メール記載のURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いたします。
※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードを忘れた方」よりお手続きをお願いたします。

【2】上記で確認できなかった場合
以下の必要事項をご記入の上、こちらより、お問合せください。

①ご登録時のニックネーム
②生年月日
③都道府県
④携帯電話会社の決済番号もしくはクレジットカード番号
※メールアドレスを変更した方
変更前のメールアドレス（IDとして登録したもの）がわかる方は、こちらもご記入ください。

・ドコモ決済（SPモード決済）の方
dmenu TOPページの「料金確認の一覧を見る」→「spモード決済ご利用履歴」から、決済番号をご確認の上、ご記入ください。

・au決済（auかんたん決済）の方
au oneトップから「お客さまサポート」へアクセス＞ページ右上の「ログイン」よりログイン＞ログイン後、ページ内「お客様情報」＞「au ID情報」をタップ＞au IDでログイン＞ページ右上「MENU」内「継続利用サービス一覧」＞と進み、ご利用明細に一覧表示されている「サービス名」をタップすると詳細が表示されます。その中の「継続課金ID」をご記入ください。

・ソフトバンク決済（ソフトバンクまとめて支払い）の方
MY SoftBank＞料金案内＞一覧＞ソフトバンク まとめて支払い＞利用履歴照会＞「明細へ」から、注文番号を確認。

・クレジットカード決済の方
クレジットカード番号をご記入ください。

A 「虹のわっか会員限定商品」は東山奈央 オフィシャルクラブ「虹のわっか」に入会されてる会員様だけが購入できる限定商品となります。
「虹のわっか会員限定商品」を購入されたい場合、「虹のわっか」に入会する必要があります。

東山奈央 オフィシャルクラブ「虹のわっか」サイトはこちら

A ログアウトを行った後、「Plus member IDまたはメールアドレス」とパスワードでログインいただくとご購入いただけます。

A Plus member ID通知ページから、ご登録メールアドレス宛にPlus member IDが記載されたメールが送信します。

下記リンク先ページで必要事項を入力し、「認証する」ボタンをクリックしてください。
認証が完了すると、ご登録メールアドレス宛に、Plus member IDが記載されたメールが送信されます。
Plus member IDを忘れた方はコチラ

A お問い合わせ窓口にて照会いたします。

照会にはご本人確認が必要です。
下記の必須事項をすべて「お問い合わせ内容欄」にご記載の上、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
必須事項の記載に漏れがあった場合、照会不可となります。ご留意ください。

----------
ご登録の
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・ご生年月日(西暦)
----------

お問い合わせフォームはコチラ
※照会には数日かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

A パスワード再設定ページにて、パスワードの再設定できます。

下記リンク先ページで必要事項を入力し、「認証する」ボタンをクリックしてください。
認証が完了すると、ご登録メールアドレス宛に新たなパスワードをお送りいたします。
パスワードを忘れた方はコチラ

A はい。税込み価格の表示です。

A 下記よりご選択いただけます。

A オンラインショッピングでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報（カード番号・有効期限など）と発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力等を行っていただき、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。
パスワードの設定方法など、詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。

参考ページ
・JCB
https://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html

・VISA
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html

・Mastercard
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html

・Diners
https://www.diners.co.jp/ja/usage/3d_secure.html

・American Express
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html

A ご入力のクレジットカードは、3D セキュア（本人認証サービス）に対応していないためご利用いただけません。
別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。

A ご利用のカード発行会社にご確認ください。

A 現金での決済となります。クレジットカードでの決済は対応しておりません。

A 注文完了後の決済方法は変更できません。
なお、コンビニ決済をご選択頂いた方は期限が切れると自動キャンセルとなりますので、
お支払せず再度ご希望の決済方法にてご注文下さい。

A 送料は以下となります。

全国一律 : 880円(税込)
沖縄・離島: 1,980円(税込)

※2023年12月12日までの送料は以下となります。
全国一律 : 800 円(税込)
沖縄・離島: 1,900 円(税込)

※海外発送は対応しておりません。
※一部商品につきましては、送料が異なる場合があります。必ず購入時に送料をご確認ください。

A ご指定可能な場合、注文フォームで選択いただけます。
なお、到着日・時間帯を指定しない場合は、最短でのお届けになります。
お届け時にお客様がご不在場合は、「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。

A 承っておりません。オンライン上からのご注文をお願いいたします。

A 会員登録・ご注文が正常に完了した場合、確認メールが届きます。
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「plusmember.jp」「mail.plusmember.jp」「store.fanplus.jp」を受信する設定にしてください。

お申込み内容はログイン後、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。
※au携帯をご利用の場合「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
※Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、メールが遅れて届く事があります。
また、自動的に迷惑メール防止機能が設定される可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問合せください。

※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

A MYページで支払い番号がご確認いただけます。

「注文完了画面」もしくは「ご注文完了メール」にお支払いに必要となるお客様番号等が記載されていますが、
メールが届かない場合や、番号がわからなくなってしまった場合、MYページから「コンビニ入金番号」をご確認いただけますので、そちらをメモしてコンビニでお支払いください。
※なお、コンビニ決済でお支払期限を過ぎた注文は、自動キャンセルとなりますので、その際は改めてご購入ください。
MYページはコチラ

コンビニ支払いの詳細は、【代金支払い】コンビニ決済についてをご参照ください。

※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール／コンビニ決済完了メール／発送完了メールの内容がご確認いただけます。なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

A 購入する際に使用した会員情報(「虹のわっか会員番号」または、「Plus member IDまたはメールアドレス」)で再度ログインしていだだけると、購入履歴一覧に購入した商品の履歴が表示されます。
【購入履歴一覧】は会員情報ごとに管理されています。

A 規約上、以下となっております。
利用者は、すべてのご注文（注文を終えてしまった後・商品到着後も含む）について、売買契約成立後に他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル、利用者の都合による商品の返品・交換は行えないものとします。
※ただし、商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違いの場合は除きます。

A 受注生産商品に関しましては、お客様からご注文をいただいた後に生産を行うため、
通常販売商品と比べ発送時期が異なります。
発送時期に関しましては、各商品詳細ページにてご案内をさせていただいておりますので、
ご確認いただきますようお願い申し上げます。
なお、他商品を同時に購入された場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。
商品のお届け日に関しての個別のお問い合わせにはお答えできかねますので、
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

A 注文完了メール及びMYページ（ログイン→MYページ→購入履歴一覧）よりご確認いただけます。
※会員登録せずご注文されたお客様は、注文完了画面、及びご注文完了メールにて詳細をご確認ください。
※メールアドレスを間違えてしまいますと注文完了メール等が届きません。
　くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。

MYページはコチラ

A ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。

A 商品は「佐川急便」での配送となります。

A 出荷完了メールに、お荷物の問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらでご確認ください。
出荷後の配送状況は下記よりご確認ください。

佐川急便 お荷物問い合わせサービスはコチラ
※別タブで開きます。

※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

A お問い合わせフォームより新たな情報を明記の上ご連絡ください。
お問い合わせフォームはコチラ

A お届けした商品に万が一不備があった場合、お取り替えさせていただきます。
到着から7日以内にお問合せフォームよりご連絡の上、明細に記載されております住所へ着払いにてご返送ください。
8日以上経過した場合は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
なお、下記理由以外でお客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

・商品初期不良
・配送途中の破損
・お届け（商品）間違い

8日以上経過した場合は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
※数量限定・販売期間限定商品についてはご対応できない場合がございます。
お客様のもとで破損や汚れが生じた場合も、原則として返品、返金、交換はお受けできませんので、ご了承ください。
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