LOGIN

SEARCH

商品カテゴリから選ぶ

商品名を入力

CATEGORY

QR

よくあるお問い合わせ

お客様よりお寄せいただくよくあるご質問やお問い合わせをわかりやすくご紹介します。

Q 完売・販売終了している商品の再販売について知りたいです。

A 在庫の投入は不定期となり、品切れ中や販売期間外の商品はオンラインショップでの販売が未定となっております為、詳細はご案内を差し上げることができません。 お問い合わせからの個別での再販有無・再販時期につきましてはお答え致しかねます。

Q 会場物販で販売する商品について知りたいです。

A お問い合わせからの個別での販売につきましてはお答え致しかねます。
オフィシャルサイトからのご案内をお待ちください。

Q メールが届きません。

A
会員登録・ご注文が正常に完了した場合、確認メールが届きます。
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「plusmember.jp」「mail.plusmember.jp」を受信する設定にしてください。

お申込み内容はログイン後、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。
●au携帯をご利用の場合 「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
●SoftBankをご利用の場合 「迷惑メールフィルタ」が【強】の場合、迷惑メールとして判定されてしまう可能性があります。メールが届かない場合は、【標準】に設定してください。
●Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、スレッドにまとまっていたり、メールが遅れて届く事があります。
●メールアドレスの先頭に記号をしている、@の直前がピリオド(.)となっている、ピリオドを連続して使用している、等の場合に、弊社サービスに限らずメールの送受信ができない可能性がございます。上記、特殊な形式のアドレス(RFC違反アドレス)ではないメールアドレスをご使用ください。

以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やアドレスの提供元へお問い合わせください。

※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

当オンラインショップでは、ご注文完了画面の表示をもってご注文が完了となります。(コンビニ決済の場合は、ご入金完了後、ご注文確定となります。)
メールが届かない場合は、再度ご注文手続きを行っていただく前に、MYページからご注文履歴をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q 注文した商品の購入履歴がMYページから確認できません。

A ログイン部分の「ファンクラブ会員」からログインいただいた場合と、「Plus member IDまたはメールアドレス」からログインいただいた場合とで、 MYページの購入履歴一覧からご確認いただける履歴が異なります。
履歴はご購入時にログインした「会員番号」または「Plus member IDまたはメールアドレス」に紐づいた情報となっております。
ご購入時のログイン部分よりログインをして、MYページをご確認いただきますようお願い致します。

・「会員番号」でログイン購入された注文 → 「会員番号」でログインしてご確認いただくMYページの購入履歴一覧にのみ記載。

・「Plus member IDまたはメールアドレス」でログイン購入された注文 → 「Plus member IDまたはメールアドレス」でログインしてご確認いただくMYページの購入履歴一覧にのみ記載。

Q 注文(入金)後、商品が届きません。

A ご購入されたグッズの商品詳細ページをご確認ください。
※お届けの時期はご注文タイミングやご注文商品が全て揃ってからの発送となります。
発送完了後は、ご注文時のアドレス宛にメールにてご案内いたします。
メール未着の場合でも、IDや会員番号でログイン後に購入済みの場合は、マイページで配信内容をご確認いただけます。
お届け時期についてお問い合わせをいただきましても、ご回答はいたしかねますので予めご了承ください。

Q 会場で購入した商品に不備があったので交換して頂きたいです。

A ご購入されたライブまたはイベントの日時、ご購入商品名と不良内容を下記よりお問い合わせください。
※返品、不良品以外の交換はできません。商品に不備があった場合、原則当日会場での交換対応とさせていただきますので、ご了承ください。
また、件名にアーティスト名を記載ください。
お問い合わせはコチラ

※未使用品に限り対応させて頂きます。
※カメラ機能などで不良箇所がわかるようにお写真を撮っていただき、添付してください。
※購入後8日以上経過した場合は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
※ご返信にお時間頂く場合もございますので、予めご了承ください。

Q 通販で購入した商品に不備があったので交換をして頂きたいです。

A 到着から7日以内にメールにてお問い合わせください。
該当の箇所がわかるようにスマートフォンのカメラ機能などで
お写真を撮っていただき、メール添付をお願いします。
お写真にて商品を確認後、改めて当オンラインショップよりご連絡いたします。

----------------------------------------
▼必須事項
・9桁のご注文番号
・ご注文者様の氏名(漢字/カナ)
・メールアドレス
・お電話番号
・商品詳細(商品名/サイズ/カラー等)
・不良個数
・不良部分の詳細について
・配送時の外装に破損【あり・なし】

※該当箇所がわかる写真(※メールに添付/1MB以下)

※生写真などセット販売されている商品の場合は、不良件数の単位を「枚」または「セット」まで記載ください。
----------------------------------------
▼宛先はこちら
secure_stardust-binshop@cc.plusmember.jp

<お願い/ご注意>
・商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
・【商品初期不良・配送途中の破損・お届け(商品)間違い】以外、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
・数量限定商品や販売期間限定商品については、ご対応できない場合がございます。
・ランダム商品の場合、同じ商品での交換ではない可能性もございます。
・外装へも破損がある場合は、該当箇所がわかるお写真を添付してください。

・写真は複数枚添付いただいて問題ございませんが、【1MB(メガバイト)以下】になるよう、サイズ調整をお願いします。
※サイズ調整などの方法は、ご利用の携帯会社・ショップへお尋ねください。

Q ファンクラブの会員番号またはPlus member IDがわかりません。

A

●Plus member ID(無料)をお忘れの方
こちらより内容をご確認のうえ、お問い合わせください。
※SUPER★DRAGON OFFCIAL APP(アプリ会員・AREA SD会員)登録済みの方は、Plus member IDもしくはメールアドレスでログインいただけます。


●「夢の青春8きっぷ」の会員番号をお忘れの方
こちらよりメールにてお問い合わせください。
※「夢の青春8きっぷ」にご登録のPlusmember ID(もしくはメールアドレス)でも当オンラインショップのご利用が可能です。
 Plusmember IDまたはパスワードをお忘れの場合はこちらよりお問い合わせください。


●「PREMIUM MILK」の会員番号をお忘れの方
こちらより「よくあるお問い合わせ」をご確認ください。
※スタダ便のお問い合わせフォームにご連絡いただきましても、回答ができかねますため、あらかじめご了承ください。


●「ゲンジブ観測所」の会員番号をお忘れの方
「ゲンジブ観測所」サイトにログイン後、MYページの「デジタル会員証」にてご確認いただけます。
※「ゲンジブ観測所」にご登録のPlusmember ID(もしくはメールアドレス)でも当オンラインショップのご利用が可能です。
 Plusmember IDまたはパスワードをお忘れの場合はこちらよりお問い合わせください。


Q パスワードを忘れてしまいました。

A パスワード再設定ページにて、パスワードの再設定できます。
下記リンク先ページで必要事項を入力し、「認証する」ボタンをクリックしてください。認証が完了すると、ご登録メールアドレス宛に新たなパスワードをお送りいたします。

●超特急『夢の青春8きっぷ』にご登録の方はこちら

●Plus member ID(無料)にご登録の方はこちら

Q 「夢の青春8きっぷ」会員なのに、ファンクラブ会員限定商品が購入できません。

A まずはファンクラブにログインができるか、ご確認ください。
ファンクラブにログインができる情報で、スタダ便にログインができない・ご購入いただけない場合は
以下の情報をご記載のうえ、メールにてお問い合わせください。
----------------------------------------
・氏名(漢字/フリガナ)
・生年月日(西暦表記8桁)
・ご登録のメールアドレス
・ご登録のお電話番号
・購入希望の商品
・入力した会員番号
・入力したパスワード(桁数/先頭と最後の文字)
・詳細(例:ログインはできるけど商品をカートに入れられない)
----------------------------------------
⇒お問い合わせはこちら

Q 支払い方法は何がありますか?

A 下記よりご選択いただけます。
※商品ご購入の際のコンビニ決済手数料はお客様負担とさせて頂きます。

クレジットカード
(一括払いのみ)

VISA / MASTER / JCB / Diners / AmericanExpress

※ご購入完了時点で即時決済となりますが、引き落としのタイミングにつきましてはクレジットカード会社毎に異なります。
※クレジットカード決済の方に関しましては決済完了後、ご請求明細欄に「グッズオンラインショップ」と記載されます。
コンビニ決済
(別途手数料)

ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ

コンビニ手数料
・~29,999円まで:275円(税込)
・30,000円以上:440円(税込)

※2024年1月31日までの手数料は以下となります。
・~29,999円まで:220円(税込)
・30,000円以上:440円(税込)

詳しくは、下記も合わせてご確認ください。
ご利用ガイドはこちら

Q 注文完了後に支払い方法を変更できますか?

A 注文完了後の決済方法は変更できません。
なお、コンビニ決済をご選択頂いた方は期限が切れると自動キャンセルとなりますので、お支払せず再度ご希望の決済方法にてご注文下さい。

Q コンビニ決済で注文完了しましたが、支払い番号がわかりません。どうしたらいいですか?

A MYページで支払い番号がご確認いただけます。

コンビニ払いを選択された場合、「注文完了画面」もしくは「ご注文完了メール」にお支払いに必要となるお客様番号等が記載されていますが、メールが届かない場合や、番号がわからなくなってしまった場合、MYページから「コンビニ入金番号」をご確認いただけますので、そちらをメモしてコンビニでお支払いください。
※なお、コンビニ決済でお支払期限を過ぎた注文は、自動キャンセルとなりますので、その際は改めてご購入ください。
MYページはコチラ

コンビニ支払いの詳細は、【代金支払い】コンビニ決済についてをご参照ください。

※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール/コンビニ決済完了メール/発送完了メールの内容がご確認いただけます。なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

Q 表示価格に消費税は含まれていますか?

A はい。税込み価格の表示です。

Q 電子メールやFAX、ハガキ、電話での注文はできますか?

A 承っておりません。オンライン上からのご注文をお願いいたします。

Q 注文状況は確認できますか?

A 注文完了メール及びMYページ(ログイン→MYページ→購入履歴一覧)よりご確認いただけます。
※会員登録せずご注文されたお客様は、注文完了画面、及びご注文完了メールにて詳細をご確認ください。
※メールアドレスを間違えてしまいますと注文完了メール等が届きません。くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。
MYページはコチラ

Q 到着日・時間帯の指定はできますか?

A ご指定可能な場合、注文フォームで選択いただけます。
なお、到着日・時間帯を指定しない場合は、最短でのお届けになります。
お届け時にお客様がご不在場合は、「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。

Q 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?

A ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。

Q キャンセル・返品・変更・交換はできますか?

A サイト及び利用規約でもご案内させていただいておりますように、 すべてのご注文について、売買契約成立後に注文内容の変更及び注文キャンセルは承ることができかねます。
※ただし、商品初期不良の場合は除きます。

コンビニ決済を選択された場合は、お支払いをもってご注文が確定となりますので、 期日までにご入金が確認できませんと、システムで自動キャンセル扱いとなります。

購入を希望される場合は、再度注文手続きを行ってください。

Q 送料はいくらですか?

A 送料は以下となります。

全国一律 : 880円(税込)

※2023年12月12日までの送料は以下となります。
全国一律 : 800 円(税込)

※海外発送は対応しておりません。
※一部商品につきましては、送料が異なる場合があります。必ず購入時に送料をご確認ください。

Q 配送業者はどの会社を使用していますか?

A 商品は「佐川急便」での配送となります。

また、配送先は日本国内のみに限定しております。

Q Is it possible to purchase from overseas?( 海外からの購入は可能ですか?)

A Currently we cannot ship overseas, but you can purchase our products using one of the following package forwarding services: FROM JAPAN
Please note that these services are individual entities and are not related to our company.

配送先は日本国内のみに限定しておりますが、下記海外配送業者のサービスをご利用いただくことで、海外へ配送することができます。
海外への配送をご希望されるお客様は、下記サービスをご活用ください。
当ショップサービスではございませんので、ご利用の際は各サイトをご確認の上、ご利用ください。

■FROM JAPAN
FROM JAPANは株式会社 FROM JAPANが運営する、お客様に代わり商品を購入しご指定された海外住所への発送を行うサービスです。
サービスのご利用には、別途FROM JAPANの会員登録が必要となります。
詳しくは下記のホームページをご参照いただけますようお願いいたします。
https://www.fromjapan.co.jp

Q 出荷後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか?

A 出荷完了メールに、お荷物の問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらでご確認ください。
出荷後の配送状況は下記よりご確認ください。

佐川急便 お荷物問い合わせサービスはコチラ
※別タブで開きます。

※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

Q 注文完了後に配送先住所を変更したい場合はどうすればいいですか?

A ご注文完了後は配送手配に入っておりますため、【ご購入後の住所変更期限】の記載がない商品につきましては変更致しかねます。

※MYページをご確認頂き、ステータスが「発送準備中」、「発送済み」、「発送完了」になっている場合は変更できません。予めご了承ください。

Q 発送後の商品を受け取りできなかった場合

A 宅配業者での保管期間は理由にかかわらず配達店到着後7日間となります。
長期不在などで受け取りが遅れ、保管期間を過ぎて返送されてまいりました商品につきましては、
商品の再送を希望される場合、再送時の送料はお客様ご負担(実費)となります。

再送をご希望の場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

また、返送後、倉庫での保管期限を1年経過した場合は廃棄処分となります。
期間内に必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

Q どうしたらSD POINTが付きますか?

A SUPER★DRAGON OFFCIAL APP(アプリ会員・AREA SD会員)登録済みの方は、Plus member IDもしくはメールアドレスでログインのうえ、SUPER★DRAGONの商品を購入するとSD POINTが付与されます。
商品によって獲得できるポイント数が異なりますので各商品ページをご確認ください。
貯まったポイントは、SUPER★DRAGON OFFCIAL APPでオリジナル特典との交換や応募等に使用できます。

▼ポイント付与の時期
発送完了後に付与されます。
※SUPER★DRAGON OFFCIAL APP(アプリ会員・AREA SD会員)登録済みの方は、2019年7月1日12時以降の購入からPOINT付与対象となります。

>SD POINTとは?(スマホのみ)

Q 既にスタダ便のPlus member IDを持っているので、SUPER★DRAGONの商品を購入したらSD POINTが付きますか?

A SD POINTを貯める際には、SUPER★DRAGON OFFICIAL APP会員へのご登録が必要となります。
お持ちのPlus member IDを使って会員登録頂き、アカウントを1つにまとめて下さい。

なお、ご購入の際は必ずSUPER★DRAGON OFFICIAL APP会員へ登録した際のPlus member IDまたメールアドレスにてログイン下さい。
※別のファンクラブ会員番号でログインしている場合はSD POINTが付与されませんため、再度ログインし直してください。

Q 貯まったSD POINTはどこで確認できますか?

A SUPER★DRAGONの商品を購入し貯めたポイントはSUPER★DRAGON OFFCIAL APP内のMY PAGEにてご覧頂くことができます。

> SUPER★DRAGON OFFCIAL APP MY PAGE(スマホのみ)

▼ポイント付与の時期
発送完了後に付与されます。
※SUPER★DRAGON OFFCIAL APP(アプリ会員・AREA SD会員)登録済みの方は、2019年7月1日12時以降の購入からPOINT付与対象となります。

Q クレジットカード/3D セキュア2.0(本人認証サービス)とは何ですか?

A オンラインショッピングでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報(カード番号・有効期限など)と発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力等を行っていただき、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。
パスワードの設定方法など、詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。

参考ページ
・JCB
https://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html

・VISA
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html

・Mastercard
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html

・Diners
https://www.diners.co.jp/ja/usage/3d_secure.html

・American Express
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html

Q クレジットカード決済時に、「このカードでは取引をする事ができません。3Dセキュア認証に対応したカードをお使いください。」というエラーが表示されてしまいます。

A ご入力のクレジットカードは、3D セキュア(本人認証サービス)に対応していないためご利用いただけません。
別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。

Q 本人認証サービス(3Dセキュア)の、本人認証サービスのパスワードがわからないです。

A ご利用のカード発行会社にご確認ください。

Q <会場受取>ついてお問い合わせがしたいです。

A スタダ便は以下2つのサイトがあります。
・スタダ便<通販(配送)>サイト
・スタダ便<会場受取>サイト

本サイトは <通販(配送)>サイトです。
スタダ便<会場受取>に関するお問い合わせは窓口が異なります。こちらよりご確認ください。
また、購入履歴は購入したサイトでご確認いただけますので、購入をされたサイトでログインいただき、MYページよりご確認ください。

上記でも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

 
Copyright© STARDUST All rights reserved.