お客様よりお寄せいただくよくあるご質問やお問い合わせをわかりやすくご紹介します。
Q)
メールが届きません。
A)
会員登録・ご注文が正常に完了した場合、確認メールが届きます。
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「plusmember.jp」「mail.plusmember.jp」「store.fanplus.jp」を受信する設定にしてください。
お申込み内容はログイン後、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。
※au携帯をご利用の場合「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
※Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、メールが遅れて届く事があります。
また、自動的に迷惑メール防止機能が設定される可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問合せください。
※マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」
より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。
Q)
コンビニ決済で注文完了しましたが、支払い番号がわかりません。どうしたらいいですか？
A)
マイページで支払い番号がご確認いただけます。
「注文完了画面」もしくは「ご注文完了メール」にお支払いに必要となるお客様番号等が記載されていますが、
メールが届かない場合や、番号がわからなくなってしまった場合、MYページから「コンビニ入金番号」をご確認いただけますので、そちらをメモしてコンビニでお支払いください。
※なお、コンビニ決済でお支払期限を過ぎた注文は、自動キャンセルとなりますので、その際は改めてご購入ください。
MYページはコチラ
コンビニ支払いの詳細は、【代金支払い】コンビニ決済についてをご参照ください。
※マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール／コンビニ決済完了メール／発送完了メールの内容がご確認いただけます。なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。
Q)
Plus member IDのパスワードを忘れてしまいました。
A)
パスワード再設定ページにて、パスワードの再設定できます。
下記リンク先ページで必要事項を入力し、「認証する」ボタンをクリックしてください。
認証が完了すると、ご登録メールアドレス宛に新たなパスワードをお送りいたします。
パスワードを忘れた方はコチラ
Q)
Plus member ID・登録メールアドレスを忘れてしまいました。
A)
Plus member ID通知ページから、ご登録メールアドレス宛にPlus member IDが記載されたメールが送信されます。
下記リンク先ページで必要事項を入力し、「認証する」ボタンをクリックしてください。
認証が完了すると、ご登録メールアドレス宛に、Plus member IDが記載されたメールが送信されます。
Plus member IDを忘れた方はこちら
※「plusmember.jp」ドメインを受信可能な設定にしてください。
解決しない場合はこちらからお問い合わせください。
Q)
表示価格に消費税は含まれていますか？
A)
はい。税込み価格の表示です。
Q)
支払い方法は何がありますか？
A)
下記よりご選択いただけます。
※商品ご購入の際の手数料(コンビニ決済)はお客様負担とさせて頂きます。
クレジットカード
（一括払いのみ） | VISA / MASTER / JCB / Diners / AmericanExpress ※ご購入完了時点で即時決済となりますが、引き落としのタイミングにつきましてはクレジットカード会社毎に異なります。
※クレジットカード決済の方に関しましては決済完了後、ご請求明細欄に「Artist Goods Store」と記載されます。 |
|---|
コンビニ決済
（別途手数料） |
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ
コンビニ手数料
・～29,999円まで:275円(税込)
・30,000円以上:440円(税込)
※2024年1月31日までの手数料は以下となります。
・～29,999円まで:220円(税込)
・30,000円以上:440円(税込)
|
|---|
GMO後払い決済
（別途手数料） |
コンビニエンスストア / 郵便局(ゆうちょ銀行) / 銀行 / LINE Pay
※ 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、払込票発行から14日以内にお支払いください。
後払い手数料
・～30,000円まで:220円(税込)
・30,000円以上:440円(税込)
※銀行振込の場合の手数料は別途お客様負担となります。
|
|---|
詳しくは、下記も合わせてご確認ください。
ご利用ガイドはこちら
Q)
電子メールやFAX、ハガキ、電話での注文はできますか？
A)
承っておりません。オンライン上からのご注文をお願いいたします。
Q)
注文完了後に支払い方法を変更できますか？
A)
注文完了後の決済方法は変更できません。
なお、コンビニ決済をご選択頂いた方は期限が切れると自動キャンセルとなりますので、
お支払せず再度ご希望の決済方法にてご注文下さい。
Q)
入金後、商品が届かないのですが？
A)
受注生産商品に関しましては、お客様からご注文をいただいた後に生産を行うため、
通常販売商品と比べ発送時期が異なります。
発送時期に関しましては、各商品詳細ページにてご案内をさせていただいておりますので、
ご確認いただきますようお願い申し上げます。
なお、他商品を同時に購入された場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。
商品のお届け日に関しての個別のお問い合わせにはお答えできかねますので、
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q)
注文状況は確認できますか？
A)
注文完了メール及びMYページ（ログイン→MYページ→購入履歴一覧）よりご確認いただけます。
※メールアドレスを間違えてしまいますと注文完了メール等が届きません。
くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。
MYページはコチラ
Q)
到着日・時間帯の指定はできますか？
A)
ご指定可能な場合、注文フォームで選択いただけます。
なお、到着日・時間帯を指定しない場合は、最短でのお届けになります。
お届け時にお客様がご不在場合は、「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている電話番号へ
ご連絡いただき、再配達をご依頼ください。
Q)
別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？
A)
ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。
Q)
届いた商品に不備があったので交換して頂きたいです。
A)
お届けした商品に万が一不備があった場合、ご対応にあたりまして、まずはご指摘の箇所について確認をさせていただきたく存じます。
大変恐れ入りますが、下記内容をを全て明記の上、該当の箇所がわかるように携帯電話（スマートフォン）のカメラ機能などでお写真をお撮りいただき、写真添付の上、商品到着から7日以内に下記よりお問い合わせください。
secure_theoralcigarettesshop@cc.plusmember.jp
お写真にて商品を確認後、改めて当オンラインショップよりご連絡いたします。
・9桁のご注文番号
・ご注文者様の氏名（漢字/カナ）
・メールアドレス
・お電話番号
・商品詳細（商品名/サイズ/カラー等）
・不良個数
・不良部分の詳細について
・配送時の外装に破損【あり・なし】
※該当箇所がわかる写真（メールに添付/1MB以下）
※一度のご注文で複数点購入されている場合は、購入数と不良件数をお知らせください。
※8日以上経過した場合は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
※数量限定・販売期間限定商品についてはご対応できない場合がございます。
なお、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合も、原則として返品、返金、交換はお受けできませんので、ご了承ください。
Q)
送料はいくらですか？
A)
送料は以下となります。
全国一律 : 880円(税込)
沖縄・離島: 1,980円(税込)
※2023年12月12日までの送料は以下となります。
全国一律 : 800 円(税込)
沖縄・離島: 1,900 円(税込)
※海外発送は対応しておりません。
※一部商品につきましては、送料が異なる場合があります。必ず購入時に送料をご確認ください。
Q)
配送業者はどの会社を使用していますか？
A)
商品は「佐川急便」での配送となります。
Q)
出荷後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか？
A)
出荷完了メールに、お荷物の問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらでご確認ください。
出荷後の配送状況は下記よりご確認ください。
佐川急便 お荷物問い合わせサービスはコチラ
※別タブで開きます。
※マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。
Q)
住所や電話番号メールアドレスが変わった場合どうしたらいいですか？
A)
ご注文前に会員登録をされている情報を変更する場合と、ご注文後に発送先の情報を変更する場合とで
変更方法が異なります。
■登録している会員情報を変更する場合
MYページの「会員登録内容変更」より変更いただけます。
変更後は一度ログアウトしていただき、再度ログインをしていただくと変更後の住所でのご注文が可能となります。
MYページはコチラ
■ご注文後に発送先の情報を変更する場合
ご注文完了後は配送手配に入っておりますため、【ご購入後の住所変更期限】の記載がない商品につきましては変更致しかねます。
(※マイページを変更いただけましたら、次回購入時より反映されます。)
【クレジットカード決済/コンビニ決済でご購入の方】
発送完了の際には、お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載した「発送完了メール」をご登録のアドレス宛にお送りいたします。
恐れ入りますがメールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。
※転送料金がかかる場合がございますのでご了承ください。
※場合により、発送元の許可がいると言われた場合は、改めてご連絡いただく必要があります。ご了承ください。
【GMO後払いでご購入の方】
転送不可となります。
保管期間満了後は、佐川急便営業所から発送元へ商品が返送されます。
返送が確認出来次第、当ショップからお客様へご連絡をいたしますのでお待ちください。
※購入時のアドレス宛へご連絡となります。
Q)
キャンセル、返品、変更、交換できますか？
A)
規約上、以下となっております。
利用者は、すべてのご注文（注文を終えてしまった後・商品到着後も含む）について、売買契約成立後に他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル、利用者の都合による商品の返品・交換は行えないものとします。
※ただし、商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違いの場合は除きます。
Q)
会場で購入した商品に不備があったので交換して頂きたいです。
A)
ご購入されたライブまたはイベントの日時、ご購入商品名と不良内容を下記よりお問い合わせください。
また、件名にアーティスト名「THE ORAL CIGARETTES」と記載ください。
※通販ご利用に関するお問合せ先はこちらではございません。
お問い合わせはコチラ
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「music.hlg.co.jp」を受信する設定にしてください。
※au携帯をご利用の場合「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
※Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、メールが遅れて届く事があります。
また、自動的に迷惑メール防止機能が設定される可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問合せください。
Q)
GMO後払いはどんなサービスですか？
A)
■GMO後払いとは
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、お送りいたします請求書(払込票)にて、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Pay等にてお支払いください。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書(払込票)に記載された口座番号をご確認ください。
請求書(払込票)は商品に同梱してお送りする場合と、商品とは別に郵送する場合がございます。
商品に同梱してお送りする場合は、お買い上げ明細書と請求書(払込票)が一体となっておりますので、切り離してご使用ください。
■お支払い期限
請求書(払込票)発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書(払込票)にも 記載しております。
お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。
※請求書(払込票)はご注文内容によっては発送日より前に発行させていただく場合がございます。
回収事務手数料
・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円(税込)が加算
・最大3回、合計891円(税込)
■後払い手数料
・～29,999円まで:220円(税込)
・30,000円以上:440円(税込)
■ご注意
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、「GMO後払い」をご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
Q)
GMO後払いの請求書はいつどこに届きますか？
A)
請求書につきましては、ご注文主様の住所へ送付となります。
商品出荷日から1週間前後に商品とは別送で請求書が送付されます。
ご注文確定後の請求書お届け先・お支払い方法の変更はできませんのでご了承ください。
商品発送後、万が一請求書お届け先が変更になりました場合は以下URL「Q. 請求書の送付先住所を変更したい。」よりお進みください。
※お届け商品には同梱されておりません。
※請求書の締切日を超過した場合は別途再発行申請が必要となります。
後払い請求書については下記URLよりご確認ください。
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
※外部サイトへ移動します。
Q)
GMO後払い決済が利用できません。
A)
考えられる可能性として以下の事をご確認ください。
①配送先のご住所を、営業所や学校やホテル等、一時的と思われるご住所でご登録いただいている場合はご使用できません。
②GMO後払いのご利用上限額(税込55,000円を超えている場合。他店でのお買い物も累計となります。
③ご指定の住所の郵便番号と住所の情報が一致しない場合、エラーとなります。ご登録情報をご確認下さい。
『GMO後払い決済が使用できませんでした。他のお支払方法を選択してください』というメッセージが表示された場合につきましては、 別のお支払い方法にてご注文くださいますよう、お願いいたします。
※ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
Q)
海外発送には対応していますか？
A)
『THE ORAL CIGARETTES OFFICIAL SHOP』では、海外への直接発送は行っておりません。
海外発送をご希望のお客様には、購入/発送代行サービス「FROM JAPAN」のご利用をご案内しております。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。
THE ORAL CIGARETTES OFFICIAL SHOP does not directly ship outside Japan.
Customers who want overseas shipping can use the FROM JAPAN overseas purchasing/delivery service.
Please check the usage guide for details.
Q)
クレジットカード決済時に、「このカードでは取引をする事ができません。3Dセキュア認証に対応したカードをお使いください。」というエラーが表示されてしまいます。
A)
ご入力のクレジットカードは、3D セキュア（本人認証サービス）に対応していないためご利用いただけません。
別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。
Q)
本人認証サービス（3Dセキュア）の、本人認証サービスのパスワードがわからないです。
A)
ご利用のカード発行会社にご確認ください。
上記でも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
